to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti Ve Adres Değişikliği Reddedildi
12.08.2026 tarihinde Merci Coco’dan 4 al 1 öde kampanyası kapsamında 4 adet şal siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma 7 iş günü içerisinde kargoya verileceği ve ben o tarihlerde şehir dışında olacağım için ürünlerin farklı bir adrese yönlendirilebileceği söylendi. Ben de özellikle şehir dışında olacağımı belirterek teslimatın farklı adrese yapılmasını talep ettim ve bu talebim kabul edildi, adresim alındı ve yönlendirme yapılacağı bildirildi.
Verilen 7 iş günlük teslimat süresi aşılmasına rağmen ürünler 9 iş günü sonunda, tarafıma söylenenin aksine eski adresime gönderildi. Kargo görevlisi geldiğinde Merci Coco’dan geldiğini söyleyince, şehir dışında olduğum için ürünlerin yukarı çıkarılmasını istedim. Ancak daha sonra Merci Coco ile WhatsApp üzerinden yaptığımız ses kayıtlı görüşmede, kargoya yönlendirme verdiklerini, ürünleri benim aldığımı söyleyerek yaşanan hata ve gecikme için hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler.
Hem verilen teslimat süresine uyulmaması hem de açıkça talep ettiğim adres değişikliğinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve üstüne bir de sorumluluğun bana yüklenmesinden son derece rahatsızım. Siparişimle ilgili yaşanan bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve anlaşılır, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aysun Hanım, 12.08.2026 tarihinde Merci Coco’dan 4 al 1 öde kampanyası kapsamında verdiğiniz şal siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve adres yönlendirme sorunu için çok üzgünüz. Siparişinizi 7 iş günü içinde, şehir dışı olduğunuzu belirttiğiniz için farklı bir adrese yönlendireceğimizi söylemiş olmamıza rağmen, ürünlerin 9 iş günü sonunda eski adresinize gönderilmesi ve sorumluluğun size yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyor ve bu durumun tekrar etmemesi için hemen harekete geçiyoruz. Yeni siparişinizdeki şalları, en kısa sürede, istediğiniz adrese yönlendirerek size göndereceğiz. Kargo sürecini yakından takip edeceğiz ve gönderimle ilgili size düzenli bilgi vereceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
