to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebine Rağmen Zorla Gönderim
16.08.2026 tarihinde Merci Coco’nun internet sitesinden bir adet şal siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaptım ancak ürünün kargoya verilmesi yaklaşık 15 gün sürdü. Bu süreçte, teslimat süresinin aşırı uzaması nedeniyle siparişimi WhatsApp hattı üzerinden iptal etmek istediğimi defalarca ilettim.
WhatsApp yazışmalarımızda tarafıma kampanya dönemi nedeniyle siparişin iptal edilemeyeceği söylendi, sonrasında da talebime rağmen ürünü kargoya verdiler. Daha sonra kargoya verildiği için artık iptal edilemeyeceği ve bu aşamada bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Yani hem uzun süre bekletildim hem de beklerken iptal talebim dikkate alınmadı.
Bu süreçte ne şalı teslim almak ne de kargo ücreti ve benzeri masraflarla uğraşmak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve varsa ek ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve iptal talebine rağmen zorla kargoya verme uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Kübra Hanım, 16.08.2026 tarihinde verdiğiniz şal siparişinizin kargoya verilmesinin 15 gün sürmesi ve bu süreçte iptal talebinizin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyattan dolayı çok üzgünüz. WhatsApp üzerinden defalarca ilettiğiniz iptal isteğinizin geçiştirilmiş olması ve ürünün kargoya verilerek iptal edilemez gibi bir tutum sergilenmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyu ayrıntılı olarak açıklayacak ve özür dileyerek gerekli iade işlemlerini başlatacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarını tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
