Çelişkili Yanıtlar, İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken İade

7 Eylül 2026 tarihinde Merci Coco isimli e-ticaret sitesinden 480,84 TL tutarında alışveriş yaptım ve 911YI5961J numaralı siparişim oluşturuldu. Siparişimin durumunu sorduğumda, akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden ses kaydı gönderilerek ürünümün kargoya verildiği ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün hiçbir SMS gelmeyince durumu sorgulayıp siparişi iptal etmek istediğimde bu kez ürünün barkodlama aşamasında olduğu ve iptal edilemeyeceği belirtildi. Kendi önceki beyanlarıyla çelişen bu açıklamalarla süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Çelişkili ifadelerle mağdur edildiğimi, siparişimin iptal edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazarak firmaya durumu ilettim. Bunun üzerine bana, iptal ve iade talebimin başarıyla işleme alındığı ve ücret iademin 7-14 iş günü içinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen yasal süre geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Daha sonra tekrar mesaj atarak net bir tarih verip, bu tarihe kadar iadem yapılmazsa TÜBİS üzerinden şikayette bulunacağımı bildirdim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadığı gibi, WhatsApp hattı üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmayarak tamamen cevapsız bırakıldım.

Hem günlerce çelişkili cevaplarla oyalanmam, hem ürünlerimi alamamam hem de yasal hakkım olan ücret iademin haftalardır yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu sorumsuzluk karşısında e-Devlet üzerinden TÜBİS başvurumu resmi olarak başlattım. Ödemesini yaptığım 480,84 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek koşul öne sürülmeden gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.