to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünlerde İade Hakkı Reddedildi
Merci Coco’nun internet sitesinden 4 al 1 öde kampanyası kapsamında 06.08.2026 tarihinde şal siparişi verdim, ürünler 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 754IL8397Q numaralı bu siparişi oluştururken, sipariş aşamasında kampanyalı ürünler için de iade hakkı bulunduğu özellikle belirtiliyordu.
Ürünleri iade etmek istediğimde WhatsApp üzerinden görüştüğüm Merci Coco müşteri hizmetleri, kampanya kapsamında olduğundan iade kabul edilmediğini söyledi. Ancak kendi sitelerinde bu kampanya dahilinde iade yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen bana aksi yönde bilgi verildi ve iade talebim reddedildi.
İnternetten sık alışveriş yapan bir tüketici olarak, satış sırasında iade imkanı sunulmasına rağmen iade aşamasında tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yaptım ve sipariş, ödeme, teslimat ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm delilleri sundum.
İade hakkımın yerine getirilerek 754IL8397Q numaralı siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Merci Coco olarak yaşadığınız sıkıntıyı ve iade sürecindeki aksaklığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 06.08.2026 tarihinde verdiğiniz 754IL8397Q numaralı siparişinizde, "4 al 1 öde" kampanyası kapsamında iade hakkının bulunduğu belirtilmişti. Ancak, WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede iade talebinizin reddedildiğini öğrenmek bizi üzdü. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve özür dileriz. İade hakkınızın kampanya koşullarına uygun olduğunu teyit ettikten sonra, iade işleminizi en kısa sürede başlatıyoruz. Ödemenizin tam tutarı, en geç 3 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilecektir. Yaşadığınız deneyimin tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçirecek ve müşteri hizmetlerimizdeki bilgilendirmeyi güçlendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir sorunuz olursa burada, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim üzerine firma iade talebimi kabul edeceğini belirtmiştir. Ancak bu kez iade gönderimi için 200 TL gidiş-dönüş kargo bedeli talep edilmektedir. Ürünün gönderiminde kullanılan DHL kargo ücretinin dahi yaklaşık 120 TL olduğu düşünüldüğünde 200 TL’lik bedelin fahiş ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. İade sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, gerçek kargo bedeli üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.
