Yetkili Servisin Montaj Hatası Sonrası Wallbox Arızası Ve Mercedes'in Sorumluluk Reddi

Mercedes-Benz’e ait wallbox şarj cihazını daha önce sorunsuz şekilde kullanıyorduk. Taşınma sonrasında yeni adresimize kurulum yapılması için, ürünü garanti dışı bırakmamak adına özellikle yetkili servise başvurduk ve montajı onların yapmasını sağladık. Montaj sırasında herhangi bir sorun ya da eksiklikten bahsedilmedi, topraklama ile ilgili de “buraya montaj olmaz” şeklinde bir uyarı yapılmadı.

Montajdan kısa bir süre sonra cihaz arıza verdi ve bunun üzerine servis kaydı açıldı. Hazırlanan raporda, topraklama olmadığı için cihazın ana kartında yanma oluştuğu belirtildi. Ancak montajı yapan yetkili servis montaj öncesinde gerekli ölçümleri yapıp bizi uyarmadığı halde, sonrasında sorumluluğu kabul etmedi ve konu Mercedes’e, Mercedes de servise atarak bizi ortada bıraktı. Sonuç olarak cihaz elimizde arızalı şekilde kaldı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu süreç 19.10.2025 tarihinden bu yana devam ediyor ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Süreçle ilgili proje numaramız 250712’dir.

Bu süre içinde Mercedes-Benz ve yetkili servisle çok sayıda görüşme yaptık, ancak tarafımıza yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersek yeni bir cihaz satın alabileceğimizi ilettiler. Montajı yetkili servise özellikle garanti için yaptırmış olmamıza rağmen, bugün hem çalışmayan bir cihazla hem de ek maliyet baskısıyla karşı karşıyayız.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, wallbox şarj cihazımızın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.