Mercedes Wallbox Şarj Ünitesi Yazılım Sonrası Arızası Ve Yetersiz Teknik Destek

Mercedes marka 22 kW Wallbox şarj ünitem Temmuz ayına kadar sorunsuz çalışıyordu. Ancak yeni yazılım yüklemesinden sonra cihaz çalışmamaya başladı. Kocaeli Başiskele’deki Mercedes yetkili servisini aradığımda, beni Şarjnet firmasına yönlendirdiler. Şarjnet’ten yaklaşık bir hafta sonra teknik ekip geldi. Sorunun yazılımdan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, cihazı söküp yetkili servise götürmemi istediler. Cihazı götürdüm ve beş gün sonra yenisiyle değiştirdiler.

Yeni cihazı çalıştırmak için tekrar Şarjnet’i aradım. İki gün sonra teknik ekip gelip cihazı kurdu, fakat Wallbox yine çalışmadı ve ekip tekrar gitti. “Mercedes ile irtibata geçeceğiz, size döneceğiz” denilerek beklemem istendi. Yaklaşık bir aydır şarj ünitesini kullanamıyorum ve bu süreçte kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde yalnızca “Döneceğiz, dosya oluşturuldu” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Cihazın bir an önce çalışır hale getirilmesi için hızlı ve etkili teknik destek bekliyorum. Sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.