to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Yazılım Hatası Nedeniyle Araç Çöktü, Garanti İptali Ve 19.848 TL Bedel İadesi Talebi
10 Haziran 2026 tarihinde, 2023 model ve 50.000 km’de olan CLA 200 Hibrit aracım seyir halindeyken önce “Arıza” uyarısı, yaklaşık 2 dakika sonra ise “İşletme Talimatına Bakın” uyarısı verdi. Aracı güvenli bir şekilde park ettikten sonra araç tekrar çalışmadı ve kendi imkanlarımla bulunduğu otoparktan çıkarma şansım olmadığı için çekici çağırmak zorunda kaldım.
İlk etapta sorunun akü kaynaklı olabileceğini düşünerek aracı Ankara Mercedes Yetkili Servis A**** G*****’e gönderdim. Yetkili serviste yapılan inceleme sonucu, tarafıma aracın Mercedes tarafından yüklenen yazılımındaki bir hata nedeniyle kendini koruma moduna aldığı ve bu sebeple çalışmadığı bilgisi verildi. Sorunun giderilebilmesi için yazılımın yeniden yüklenmesi ve güncellenmesi gerektiği ifade edildi.
Burada anlam veremediğim ve mağduriyet yaşadığım nokta, Mercedes tarafından yüklenen yazılımdan kaynaklandığı belirtilen bu hata nedeniyle oluşan maddi külfetin bana yansıtılması ve aracımın garantisi Kasım 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, iki bakımdan birine 1.000 km, diğerine 2.000 km geç girdiğim gerekçesiyle garantinin iptal edildiğinin söylenmesidir. Araç tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, garanti iptal edildiği belirtilerek bu yazılım kaynaklı arızanın bedeli benden talep edilmiştir.
Bu arıza nedeniyle çekici hizmeti için 3.000 TL, yetkili servis işlemleri için ise 16.848 TL olmak üzere toplam 19.848 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İşlemlere ilişkin fatura/iş emri numaram L102026000000657’dir.
Mercedes kaynaklı olduğu ifade edilen yazılım hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen bedellerin değerlendirilerek iadesini ve garanti durumum hakkında yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Araç arızası görselleri :
Bugün Mercedes yetkili servis tarafından arandım. Konu ile ilgili memnuniyetsizliğimi dile getirdim. Araç seyir halindeyken arıza lambası yandı. Bu sebeple çekici ile göndermek durumunda kaldım. Yetkili serviste bilgisayara bağlandığında yedek şarj dinamosunda arıza uyarısı verdi. Güncellenme yapılınca arıza olmadığı anlaşıldı. Telefonda verilen örnek Bosch marka çamaşır makinesine uzaktan bağlanabiliyorlarmış ama bağlantıda sorun olunca garantisi de bitmiş ise servis çağırdıklarında makineye güncelleme yapılınca hizmet bedeli alıyorlarmış. Verdiğim cevap sizde Bosch markayı şikayet edebilirsiniz ama konumuz Mercedes araç. Uzun yola çıktığım ya da acil bir yere gidiyor olabilirdim. Güncelleme hatası yüzünden yolda kalabilirdim. Güncelleme sonrası düzelen araç bozuk değil. İPhone üzerinden örnek verdim. Apple sürekli güncelleme yapıyor. Yaptığını güncelleme de hata tespit ettiğinde ücretsiz olarak kullanıcılarına güncelleme bilgisi veriyor. Yani telefon bozuk değil güncellemelerinde sorun olduğunu için bir yenisini yapıp hatayı siliyor. Sizin yaptığınızda buydu. Araç bozuk değildi. Herhangi bir parça değişimi yaşanmadı. Yazılımsal olarak olmayan bir sorun algılayıp kendini korumaya aldı ve güncelleme sonrası araç düzeldi. Güncelleme için ise 16.848 TL ödeme aldınız. Güncelleme : Bir yazılımın, sistemin veya bilginin eski eksikliklerinin giderilerek günümüz koşullarına uyarlanması, geliştirilmesi ve en yeni sürüme yükseltilmesidir. Mercedes'in eksikliğinin bedelini kullanıcılar ödememeli. Arayan hanımefendi bunu şöyle açıkladı. Bu bilgisayar yazılımsal sistem Almanya'dan kiralanıyormuş :) Trajikomik.
