Mercedes Yazılım Hatası Nedeniyle Araç Çöktü, Garanti İptali Ve 19.848 TL Bedel İadesi Talebi

10 Haziran 2026 tarihinde, 2023 model ve 50.000 km’de olan CLA 200 Hibrit aracım seyir halindeyken önce “Arıza” uyarısı, yaklaşık 2 dakika sonra ise “İşletme Talimatına Bakın” uyarısı verdi. Aracı güvenli bir şekilde park ettikten sonra araç tekrar çalışmadı ve kendi imkanlarımla bulunduğu otoparktan çıkarma şansım olmadığı için çekici çağırmak zorunda kaldım.

İlk etapta sorunun akü kaynaklı olabileceğini düşünerek aracı Ankara Mercedes Yetkili Servis A**** G*****’e gönderdim. Yetkili serviste yapılan inceleme sonucu, tarafıma aracın Mercedes tarafından yüklenen yazılımındaki bir hata nedeniyle kendini koruma moduna aldığı ve bu sebeple çalışmadığı bilgisi verildi. Sorunun giderilebilmesi için yazılımın yeniden yüklenmesi ve güncellenmesi gerektiği ifade edildi.

Burada anlam veremediğim ve mağduriyet yaşadığım nokta, Mercedes tarafından yüklenen yazılımdan kaynaklandığı belirtilen bu hata nedeniyle oluşan maddi külfetin bana yansıtılması ve aracımın garantisi Kasım 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, iki bakımdan birine 1.000 km, diğerine 2.000 km geç girdiğim gerekçesiyle garantinin iptal edildiğinin söylenmesidir. Araç tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, garanti iptal edildiği belirtilerek bu yazılım kaynaklı arızanın bedeli benden talep edilmiştir.

Bu arıza nedeniyle çekici hizmeti için 3.000 TL, yetkili servis işlemleri için ise 16.848 TL olmak üzere toplam 19.848 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İşlemlere ilişkin fatura/iş emri numaram L102026000000657’dir.

Mercedes kaynaklı olduğu ifade edilen yazılım hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen bedellerin değerlendirilerek iadesini ve garanti durumum hakkında yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.