Yeni Mercedes'te Hızlı Lastik Aşınması Ve Orijinal Parça Eksikliği Şikayeti

Yaklaşık 2 yıl önce Adana Mercedes Mengerler’den CLA 200 AMG model aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç sadece şehir içinde ve oldukça sakin kullanıldığı halde, daha 15 bin kilometrede lastiklerde aşınma ve baloncuk oluştu. Bunun üzerine lastiği değiştirme kararı alıp araştırma yaptığımda, aracıma Hankook marka lastik takıldığını, oysa Mercedes’in bu araçlarda orijinal parça olarak Continental Mö serisi lastik kullandığını öğrendim. Bu durum, aracıma fabrika çıkışı olması gereken orijinal lastiğin takılmadığı şüphesini doğurdu.

Ayrıca benzer segmentteki Volvo ve BMW kullanıcılarının lastiklerinde genellikle 50–60 bin kilometrede aşınma yaşadığını, üstelik bilinen ve üst segment markaların orijinal parça olarak kullanıldığını öğrendim. Aracım çok yeni olmasına rağmen bu kadar erken ve ciddi lastik sorunu yaşamam hem güvenlik açısından hem de marka algısı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu konuyu aylar önce Adana Mercedes Mengerler’e ilettiğimde, lastikleri kendim satın alırsam ücretsiz montaj yapabileceklerini söylediler; ancak aracımın yeni olması ve lastiklerin bu kadar çabuk aşınmasının normal olmadığını, bu konuda bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mercedes gibi bir markanın, müşterisine bu seviyede bir lastik ve bu kadar kısa sürede problem yaşatan bir ürün "layık görmesi" kabul edilebilir değildir.

Aracımda orijinal olarak kullanılması gereken, Mercedes onaylı lastiklerin ücretsiz ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde makul bir çözümle aracıma takılmasını talep ediyorum. Konunun Mercedes Türkiye ve mümkünse global yetkililer tarafından da incelenerek, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcılarda yaşanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.