Yaşına Bakılmaksızın Araç Servisinde Ayrımcılık Ve Haksız Ücret Talebi

Ümraniye’de bulunan Mercedes-Benz özel servise, e 200 model aracım için yaklaşık 1 hafta–10 gün önce satın aldığım yağ seviye sensörünü taktırmak amacıyla 17.01.2026 tarihinde gittim. Aracımı servise götürdüğümde, aracı lifte kaldıramayacaklarını, aracın çok eski olduğunu söyleyerek işlem yapmayı reddettiler ve beni başka bir dükkana yönlendirdiler. Ancak yönlendirdikleri dükkan da “Ben bu işi yapamam” diyerek beni tekrar geri gönderdi.

Bunun üzerine tekrar aynı servise gidip, aldığım parçayı iade etmek istediğimi söyledim. Bu kez de parçayı bana kendilerinin getirdiğini söyleyerek iade almak istemediler. Israrım üzerine ancak zorla bu parçayı değiştirdiler. Araçtaki diğer arızaları da iletmeme rağmen, sadece kendilerinden aldığım parçaya bakabileceklerini, aracın çok eski olduğu için diğer arızalarla ilgilenmeyeceklerini söyleyip beni geri gönderdiler. Bu işlem için 4.100 TL parça bedeli ve 1.000 TL işçilik ödemesi yaptım.

Hem müşteriye yaklaşım hem de “araç eski” gerekçesiyle hizmet vermekten kaçınmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu özel servisin, kendilerine gelen tüm Mercedes araçlarına yaşına bakmaksızın özenli ve ayrım yapılmadan hizmet vermesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.