to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
08.11.2024 tarihinde Mercedes-Benz gla 200 fl AMG model aracımı online olarak sipariş etmiş ve satış işlem numarası TR2410091425 ile ön ödeme işlemini tamamlamış bulunmaktayım. Siparişimin onaylanmasıyla birlikte teslimat tarihi tarafıma 30.11.2024 olarak bildirilmiştir.
29.11.2024 tarihine kadar teslimat sürecine ilişkin herhangi bir değişiklik tarafıma bildirilmemiştir. Bu doğrultuda mevcut aracımı satmış ve yeni aracımın planlanan tarihte teslim edileceği varsayımıyla tüm planlamalarımı yapmış bulunmaktayım. Ancak, müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede aracımın teslimat tarihinin Aralık ayının son haftasına ertelendiği bilgisi verilmiştir.
Bu süreçte ayrıca, 444 6 244 numaralı iletişim hattınıza talepte bulunmuş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum, tarafıma bilgi aktarımı yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşanan bu aksaklık, teslimat sürecinin öngörülemez şekilde uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle müşteri memnuniyetinizi sorgulamama yol açmıştır. Ayrıca, müşterilerinizi açık ödemelerle bayilerden araç almaya teşvik ediyormuş gibi bir algı oluşmaktadır. Bu tür uygulamaların markanıza olan güveni zedeleyeceğini düşünmekteyim.
Bu süreçte herhangi bir hatam veya ihmalim bulunmamasına rağmen yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Teslimat gecikmesinin nedenlerine ilişkin detaylı bir açıklama tarafıma sunulmalıdır.
Aracım teslim edilene kadar kullanabileceğim bir ikame araç sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Hala hiçbir iletişim sağlanmadı. Buraya bunu yazmanızda ki amacı anlayamadım. Otomatik cevap mı yazıyorsunuz acaba? Cevaplamış gibi olmak için
