Mercedes Ve Koluman'dan Garanti Kilometresi Gerekçesiyle Reddedilen Silecek Değişimi Talebi

Ankara Koluman Çankaya şubesinden sıfır olarak aldığım 2025 model Mercedes CLA 350 4Matic aracımda, daha ilk ay içinde ve 2500 km civarındayken silecekler camda iz bırakmaya ve ses yapmaya başladı. Aracı servise götürdüğümde, zamanla düzeleceği, silecek suyunu az kullandığım, daha fazla su verirsem iz kalmayacağı söylendi. Buna rağmen sorun düzelmedi, tam tersine silecekler daha kötü hâle geldi.

Araç yaklaşık 5000 km’ye geldiğinde tekrar servise gittiğimde, bu kez sileceklerin garanti kilometresi aşıldığı gerekçesiyle talebim reddedildi. İtirazlarım sonrası, aslında haklı olduğumu, sileceğin keşke ilk başvurduğumda değiştirilmesi gerektiğini, konuyu Mercedes’e geri bildirimle ileteceklerini söyleyip beni bu şekilde gönderdiler. O günden sonra iki ay içinde toplamda üç kez servise gittim, yedi kez telefonla aradım ve yaklaşık bir aydır Mercedes’ten gelecek geri bildirim sonucunu bekliyorum.

Durumu sormak için tekrar aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, bu araçla ilgili herhangi bir yazışma veya kayıt görünmediğini, aracı oradan almama rağmen araçla ilgili hiçbir bilgi ve kaydın ellerinde olmadığını ilettiler. Silecekler ise şu an her çalıştığında iz bırakıyor ve sorun devam ediyor.

Sipariş numaram C-TR-251027171023561, satış işlem numaram TR2510079621’dir. Sıfır aldığım ve ilk kilometrelerden itibaren sorun yaşayan bir aracın silecekleri için garanti kilometresi gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Sileceklerin, ilk başvurudan itibaren yaşadığım süreç de dikkate alınarak, Ankara Koluman Çankaya tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Mercedes ve Koluman tarafından resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.