Mercedes SOS Uyarısı Çözülmedi, Ücretsiz Yazılım Güncellemesi Talebi

2018 model Mercedes e220 aracımda yaklaşık 9 aydır sos sistemi ile ilgili sürekli uyarı alıyorum. Ekranda sos sembolü sürekli yanıyor ve “çalışmıyor” şeklinde uyarı çıkıyor, bu da sürüş sırasında hem rahatsız edici hem de araçta bir arıza varmış hissi veren bir durum oluşturuyor.

Yetkili servise gittiğimde bu uyarının ekrandan silinemeyeceğini, mutlaka parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak sos sisteminin zaten Türkiye’de aktif olarak çalışmadığını, burada kullanılmayan bir özellik için benden parça değişimi istenmesinin mantıksız olduğunu dile getirdim. Buna rağmen yazılımsal olarak bu uyarının kaldırılamayacağını söyleyip çözüm sunmadılar.

Türkiye’de çalışmayan bir özelliğin hatasıyla beni uğraştıran, sonra da parça değişimi üzerinden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Kullanılmayan bir sistemin arıza uyarısının yazılımsal olarak, ücretsiz şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Çalışmayan bir özelliğin parçasını ücret karşılığı değiştirmeyi kabul etmiyorum ve bunun müşteri açısından mağduriyet ve güven kaybı yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mercedes Türkiye’den bu konuyu inceleyip, müşteriyi suçlayan değil, mağduriyetini gideren bir yaklaşım sergileyerek söz konusu sos uyarı problemini ücretsiz ve kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum.