to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Mercedes CLA’da İlk Gün Yazılım Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunu
Mercedes-Benz Türkiye’den sıfır olarak satın aldığım Cla 220 4Matic aracımla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Aracı İstanbul Koluman Mercedes bayisi üzerinden satın aldım, araç Antalya’ya tır ile gönderildi ve teslimatı Mer-SER yetkili servisi üzerinden yapıldı. Aracı 01.04.2026 tarihinde teslim aldım ve teslim aldıktan yalnızca yaklaşık 5 km sonra gösterge panelinde “Araç sürüşe hazır değil” ve “Sürüş kademesini değiştirmeden servise gidin” uyarıları çıktı.
Durumu hemen hem yetkili servise hem de satış temsilcisine ilettim. Sorunun yazılımsal olduğu, ertesi gün aracı servise getirmem halinde çözüleceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aracı 02.04.2026 tarihinde servise teslim ettim ve araç yaklaşık 1 hafta boyunca serviste kaldı. Bu süre boyunca sürekli “yazılım güncellemesi yapılacak” denilerek bekletildim.
Yaklaşık 1 hafta sonunda aracın sorununun giderildiği söylenerek araç bana teslim edildi. Ancak araç, teslim aldıktan sadece 1 gün sonra aynı arızayı tekrar verdi. Bunun üzerine aracı bugün ikinci kez yetkili servise bırakmak zorunda kaldım.
Sıfır olarak alınan bir aracın, teslim alındıktan hemen sonra arıza vermesi, 1 hafta serviste kalmasına rağmen sorunun tam olarak giderilememesi ve ertesi gün aynı arızayı tekrar yaşatması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Hayalini kurarak aldığım bir araçta daha ilk günlerden böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu aşamadan sonra beklentim, aracın tekrar tamir edilmeye çalışılması değil, kusursuz yeni bir araçla değişim yapılması ya da araç bedelinin iade edilmesidir. Mercedes-Benz gibi bir markadan beklenen, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmaktır.
Sürecin acil olarak incelenmesini, aracımla ilgili sorunun kalıcı biçimde çözümlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin araç değişimi veya bedel iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Mercedes-Benz Cla 220 aracımı teslim aldığımda ilk gün ve bir hafta serviste kalıp tekrar aynı arıza ortaya çıktı. Aracı iki kez yetkili servise götürdüm, hâlâ kalıcı bir çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak geri dönüş yapılmadı. Acil ve net bir çözüm talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili süreçte önemli bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Daha önce belirttiğim üzere, sıfır olarak satın aldığım Mercedes-Benz Cla 220 aracım teslim aldıktan kısa süre sonra arıza vermiş, yaklaşık 1 hafta serviste kaldıktan sonra “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmişti. Ancak araç, teslimden yalnızca 1 gün sonra aynı arızayı tekrar verdi ve ikinci kez servise bırakmak zorunda kaldım. Bu süreç devam ederken 20.04.2026 tarihinde Mercedes Türkiye tarafından aracın şanzımanının değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Sıfır olarak satın alınmış bir araçta bu denli kritik bir parçanın değiştirilmesinin teklif edilmesi, aracın kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir. Bu teklifi kabul etmediğimi açıkça ilettim. 22.04.2026 tarihinde ise tarafıma, şanzıman değişimi karşılığında 4 kez ücretsiz bakım ve işlem süresince ikame araç sağlanacağı yönünde bir teklif sunulmuştur. Ancak bu teklif de tarafımca kesinlikle kabul edilmemiştir. Sıfır bir araçta bu seviyede bir arızanın yaşanması, çözülmemesi ve buna rağmen parça değişimi teklif edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu noktadan sonra talebim nettir: Aracımın kusursuz yeni bir araç ile değiştirilmesini veya araç bedelinin ve tüm masraflarımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mercedes-Benz gibi bir markanın bu süreci bu şekilde yönetmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Sürecin acil şekilde çözülmesini bekliyorum.
Şanzıman değişimine karar verildi ancak sıfır aldığım araçta bunu kabul etmediğimi bildirince araç değişimi talebim onaylandı çok zor ve sancılı bir süreç geçti inşallah yeni araçta problem yaşamayız.
Süreçle ilgili sizin tecrübelerinizi almak istiyorum bir iletişim numarası alabilir miyiz