to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Servisinde Yanıltıcı Tek Gün Sözü Ve Balata Sorunu Çözülmedi
Mercedes marka Cla 220 model, henüz 6 bin kilometredeki sıfır aracımda balatalardan ses gelmesi ve araca güncelleme atılması gerektiği için bugün Mercedes Diyarbakır servisini aradım. Nusaybin’de yaşadığımı, gidip gelmenin zor olacağını belirttiğim halde telefonda işlemlerin bir günde halledileceği söylendi.
Bu bilgiye güvenerek Nusaybin’den Diyarbakır’a servise gittim. Ancak servise vardığımda tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım. 6 bin kilometredeki sıfır aracın balata sorununa bakmadılar, ayrıca güncelleme için aracın en az iki gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Telefonda söylenen bir günlük süre bir anda iki güne çıktı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
İkame araç talebinde bulunduğumda da tarafıma araç verilmedi. Nusaybin’e nasıl döneceğim konusunda hiçbir destek sunulmadı. Tüm bu süreçte çalışanların dalga geçer gibi tavırları ve ilgisizliği, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Onca yolu boşuna gidip, hiçbir işlem yapılmadan aracımı alıp geri dönmek zorunda kaldım.
Henüz 6 bin kilometredeki sıfır bir Mercedes’te balata sorunu yaşamak zaten kabul edilemezken, Diyarbakır servisinin bu yaklaşımının Mercedes markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Telefonda verilen bilgilere uyulmaması, balata sesine bakılmaması ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Mercedes servisi ile yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 47 aez 897 plakalı, yaklaşık 6.000 km’deki sıfır Mercedes Cla 220 aracımı Diyarbakır bayisinden satın aldım. Araçta balatalardan gelen ses ve araçta yapılması gerektiği söylenen güncelleme sebebiyle 9 Eylül Çarşamba günü Diyarbakır yetkili servisini aradım ve tarafıma 23 Eylül tarihine randevu verildi.
Nusaybin’de ikamet etmeme rağmen verilen randevuya uyarak 23 Eylül’de Nusaybin’den Diyarbakır’a servise gittim. Ancak servise gittiğimde 6.000 km’deki sıfır aracımın balata sesine ilişkin hiçbir kontrol yapılmadı. Telefonda güncelleme işlemi için aracın 1 gün kalacağı söylenmişken, serviste bu işlemin 2 gün süreceği belirtildi. İki gün boyunca araçsız kalmamak için ikame araç talep ettiğimde ise araç bulunmadığı söylendi. Tüm bunların yanında personelin ilgisiz ve alaycı bir tutum sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti.
Sonuç olarak, Nusaybin’den Diyarbakır’a kadar gitmeme rağmen aracıma hiçbir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kaldım. Sıfır olarak aldığım ve Diyarbakır bayinizden çıkan 6.000 km’deki bir Mercedes Cla 220’de balata sesi olması ve yetkili serviste bu şekilde mağdur edilmem, Mercedes-Benz kalitesine ve marka imajına yakışmayan bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesini, aracımda bulunan balata sesinin giderilmesini ve gerekli güncelleme işlemlerinin garanti kapsamında, ek masraf çıkarılmadan ve beni tekrar mağdur etmeyecek şekilde, en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
