Mercedes Kış Lastiği Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Mercedes C200d aracım var. Aracın lastik ölçüleri önler 225/45/r18, arkalar 245/40/r18 ve lastikler flat. Aracıma kış lastiği takmak istediğimde arkalar için 245/40/r18 ölçülerinde flat kış lastiğinin Mercedes'in kullandığı Continental, Michelin ya da Goodyear gibi markalarda üretim olmadığını gördüm. Lastik yetkili bayileri tarafından iki yöntem önerildi. Birincisi arkalara da ön lastik ölçülerinde lastik takmak, ikincisi de flat lastikler yerine tüm lastiklerin flat olmayan lastikler ile değiştirilmesi. Bunun üzerine Koluman Ankara'yı arayarak yedek parça departmanına durumu anlattım ve onlarda o ölçülerde kışlık flat lastik olmadığını teyit ettiler.
Mercedes müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Konuyu anlatan bir e-mail göndermem istendi. E-mail'i 16 ya da 17 Ekim 2024 tarihinde gönderdim ve müşteri temsilcisinden mailin alındığını teyit ettim. Kendileri bana cumaya kadar dönüş sağlanır dediler. Dönüş sağlanmayınca 23 Ekim 2024 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda tam 21 dakika beklememe rağmen temsilciye ulaşamadım. Telefon kapandı. (Bu arada 16'ncı dakikada müzik kesiliyor.) İkinci aramamda nasılsa temsilciye ulaştım, durumu yeniden izah ettim, mailimin durumunu sordum. Verilen cevap Koluman Ankara'ya iletildi oldu. Servis ya da bayinin cevap veremeyeceğini söyleyince bu kez Genel Merkez cevaplar dendi. Ne zaman sorusuna cevap alamadım.
Lastik ölçüsü ve tipi hem güvenli bir sürüş için hem de bir kaza anında kasko şirketinin uygun olmayan lastik kullanımı bahanesi ile sorumluluklarından kaçınmasına engel olmak için çok önemli.
Önümüz kış, Doğu Anadolu illerine seyahat etmem gerekiyor, bazı yerlerde kar yağışı başladı bile. Bu konuya cevap vermek bu kadar mı zor?
Ayrıca müşteri hizmetleri telefonunda 21 dakika bekleyip, temsilci ile görüşemeden telefonun kapanması Mercedes'e yakışmıyor.