to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Certified Sertifikalı Kullanılmış Otomobil Deneyimim
İlgili şikayet öncelikle Mercedes'e iletilmiş, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır ve sessizliklerini korumuşlardır. Onlar için önemsiz ve değersiz bir konu olduğunu anladım.
Okumak istemezseniz özeti şu şekildedir: İkinci el, sertifikalı olanaklardan (Vadi Gerçekler) bir araç aldım. 'Lastiklerde sorun yok, orta halli 2022 model araç' denildi. Ancak 80 km hızdan sonra aracın uğuldadığını anladım ve servise gittim. Lastiklerin bitik olduğunu ve bu şekilde trafiğe çıkılmaması gerektiğini söylediler. Çözüm olarak, bana çıkma lastik bulup, eski lastikleri satmamı ve geçici bir çözüm olarak başka bir lastik alabileceğimi önerdiler. Ancak bulunan lastikler, aracın jant ölçüsüyle alakasız 18'lik lastiklerden biri de patlaktı. Lastikçiler, servisin bu yönlendirmesine şaşırarak, o lastikleri en fazla 100 TL'ye alabileceklerini söyledi. Bu noktada trajikomik deneyimi daha fazla ilerletemedim.
Kısa Detay: Mercedes-Benz web sitesinde Sertifikalı kullanılmış otomobiller kategorisinde bir araç gördüm ve takiben Vadi Gelecek bayisinden 10 gün önce 2022 model Mercedes C sınıfı bir araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra 80 km hızdan sonra ciddi bir gürültü aldığını fark ettim. Satış danışmanına bu durumu ilettiğimde, 'Servisten randevu alabilirsiniz' şeklinde bir yanıt aldım. Hemen servisten randevu aldım ve yapılan tespitte, aracın lastiklerinin tamamen bitik olduğu ve arkadan çekiş fonksiyonu nedeniyle kesinlikle kullanılmaması gerektiği bilgisi verildi. Servis raporuna da bu durum özellikle yazıldı. Satış sürecinde aracın lastikleri için 'orta, zaten 2022 model araç sorun yok' denilmişti. Ekspertiz raporunda da 'orta' şeklinde ve 'sorun yok' bilgisi verilmişti. Ancak servis, 'trafiğe çıkılmaz' demekte haklı çıktı, çünkü lastiklerin telleri görünüyordu ve neredeyse dümdüz olmuşlardı, ayrıca ciddi gürültü çıkarıyorlardı. Ayrıca, aracı satın alırken detaylı iç temizlik ve seramik kaplama için 15 bin TL ödeme yaptım. Aracı teslim aldığımda ise camlarda bez izi, sunroof ve bagajın pis olduğunu, silecek altında bir karış toprak olduğunu gördüm ve burada da kandırıldığımı anladım.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Diğer platformdan da cevap vermediniz ki...
Üzerinden 1 ay geçti, Mercedes-Benz Certified kadar kötü bir süreç yönetimi görmedim. Müşteriyi dinlemek yok. Trafiğe çıkamaz dediğiniz lastikler (kendileri diyor bu arada) sorun yok gibi sattınız. (satan da kendileri) bu trajikomik, dolandırma girişiminden başka bir şey değil derdim ama konu dolandırılma değil ilgisizlik. Bu ilgisizlik nedeni ile kandırılan ben oluyorum. Yani Mercedes sizinle ilgilenmiyor öyle olmuş tüh diyor. Sevgili Mercedes tahsil aldığınız ücretin karşılığında, sunduğunuz hizmet eksik ise telafi etmek babanızın hayrına değil yasaların zorunluluğu nedeni iledir. Ücret iadesi ya da o ürünü vadettiğiniz şekli ile teslim edersiniz. Bu hakkı gasp etmek, yasaları hiçe saymaktır. Müşteri memnuniyetini geçiyorum. Hukuki bir kusur ile süreci yönetmeye çalışmaya ısrarla devam ediyorsunuz.
