Mercedes E180'de Sağ Arka Perdelik Arızası Ve Güven Kırıcı Servis Süreci

Aralık 2025 döneminde satın aldığım Mercedes e180 model, 06 AKM 090 plakalı aracım bana ilk günden itibaren sağ arka perdelik arızalı ve sağ arka bölümünden ses gelecek şekilde, yani arızalı olarak teslim edildi. Böyle bir markadan sıfır alınan bir aracın bu durumda olması hem üzücü hem de güven kırıcı bir durumdur.

Bu ses ve arıza nedeniyle defalarca kez telefon ve mail yoluyla şikayette bulundum, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta Almanya’ya kadar mail gönderdim, bu maillerin örneklerini de gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Tüm bu başvurulara rağmen tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.

Aracımı Koluman Ankara Konya Yolu servisine bıraktım, arızanın giderildiği söylenerek araç tarafıma geri teslim edildi. Ancak hem ses devam etti hem de bu işlemle ilgili servis kayıtlarının bulunmadığı ifade edildi. Daha sonra aracı başka bir yetkili servise götürdüğümde ise benim yaptırmadığım bir kaplama işlemini sanki ben yaptırmışım gibi gösterip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Araçta tavanda herhangi bir kaplama dahi yokken, bu şekilde bahaneler üretilmesi bana göre yanıltıcı ve güven kırıcı bir tutumdur. Bir yerin kesildiğini söylediler ancak gösterdikleri nokta tamamen alakasızdı, bu işlemin kayıtlara girmeyen Koluman Ankara Konya Yolu servisinde yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Mercedes gibi bir markadan beklentim, kaliteli hizmet, şeffaf ve dürüst bir servis anlayışıyken yaşadıklarım tam tersi yönde gerçekleşti. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığım aracın, perdeliği bozuk, yazılım hatası nedeniyle servise gitmek zorunda kalan ve sağ arka bölümünden sürekli ses gelen problemli bir araç haline gelmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik giderilemeyen ses probleminin üstü kapatılmaya çalışılarak adeta tüketicinin üstüne yıkılması markanız adına son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Ses kayıtlarımın ve yaptığım tüm şikayetlerin dikkate alınmasını, ilgili servis kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve aracımın sağ arka bölümündeki sorunun kalıcı ve doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma yapılmayan geri dönüşlerin neden yapılmadığı konusunda da yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum.