Kısa Sürede Şanzıman Arızası Ve İkame Araç Reddi Mercedes’e Güveni Sarsıyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce sıfır kilometre Mercedes Cla 200 satın aldım. Mercedes-Benz’i tercih etme sebebimiz kalite ve satış sonrası hizmet anlayışına duyduğumuz güvendi.

Ancak aracımız daha çok yeniyken Ocak 2026’da şanzıman arızası verdi. Aracımız Ankara Koluman Yetkili Servisi’nde 1 aydan uzun süre kaldı ve şanzımanı tamamen değiştirildi.

20 Haziran 2026’da ise tamamen kusurumuz dışında yaşanan bir olayda başka bir aracın kopan lastiği ön camımıza isabet etti, airbagler açıldı ve aracımız tekrar servise alındı. Şu an yine Ankara Koluman Yetkili Servisi’nde parça bekliyor.

Bu süreçte tarafımıza Hyundai i20 ikame araç verildi. Ailece planladığımız tatil için, kendi aracımız Mercedes Cla 200 olduğu ve uzun yola çıkacağımız için Mercedes marka ikame araç talep ettik. Günlerdir hem Ankara Koluman hem de Mercedes-Benz Türkiye ile görüşmemize rağmen talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı ve bu nedenle tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık.

Mercedes markasına duyduğumuz güvenle yalnızca kendimiz değil, babama Mercedes s Serisi, kardeşime de Mercedes satın aldırdık. Buna rağmen yaşadığımız süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik.

Henüz 1,5 yıllık bir araçta şanzıman değişimi yaşanması, ardından ikinci kez uzun servis süreci ve makul ikame araç talebimizin sürekli reddedilmesi nedeniyle Mercedes-Benz markasına duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Beklentimiz ayrıcalık değil, aracımız serviste kaldığı sürece Mercedes marka, araca denk bir ikame araç temin edilmesi ve Premium bir markaya yakışan müşteri memnuniyeti anlayışının gösterilmesidir.