Kısa Sürede Motor Arızası Ve Uzun Süreli İletişimsizlikle Mercedes-Benz Müşterisi Mağdur

2025 yılında sıfır olarak satın aldığım, bakımlarını düzenli ve zamanında yaptırdığım 16 clb 54 plakalı Mercedes-Benz c200 AMG aracım, 25.000 km’deyken motordan ses gelmeye başladı. Aracımı satın aldığım ve tüm bakımlarını yaptırdığım Bursa Hasmer yetkili servisine, 11 Mayıs tarihinde çekici ile alarak götürdüler. İnceleme sonucunda motorun değişmesi gerektiği tarafıma iletildi ve garanti kapsamında motor değişimi yapıldı.

Her ne kadar garanti kapsamında motor değişmiş olsa da, Mercedes-Benz gibi bir markanın 25.000 km’de motor sorunu yaşatması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte araçtan soğudum, ciddi anlamda psikolojik olarak etkilendim ve aracımda değer kaybı oluştuğunu düşünüyorum. Yaklaşık üç hafta aracımı kullanamadım, bu sürede 10 gün kadar ikame araç verildi ancak yaşanan mağduriyeti benim için telafi etmeye yetmedi.

Hasmer Otomotiv’e bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ileterek yeni araç talebinde bulundum ve sıfır araçta indirim yapılmasını, bu araca binmek istemediğimi açıkça söyledim. Buna karşılık birkaç güne dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır ne Mercedes-Benz’den ne de Hasmer Bursa’dan olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş almadım.

Hem yaşadığım motor arızası hem de sonrasında iletişim ve çözüm anlamında yalnız bırakılmış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu durumun aracımın ikinci el değerine etkisinin de göz önünde bulundurularak, Mercedes-Benz ve Hasmer tarafından mağduriyetimin giderilmesini, yeni alacağım sıfır araçta hatırı sayılır bir indirim uygulanmasını ve bana tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.