to read complaints and reviews, or file yours.Beyin Arıza Nedeniyle Kaza Yapan S500'ü Mercedes Benz'İN Geçiştirmesi
28.12.2023 tarihinde, Edirne-Kapıkule yolu üzerinde şirketimize ait plakalı Mercedes Benz S500 model aracımız seyir halindeyken, tali yoldan çift şeritli ana yola çıkmak üzereyken araç aniden durarak ana yolun ortasında kendini kilitlemiştir. Bu durum esnasında kendi şeridinden gelen başka bir araç, frene bile basamadan aracımızın arka kapısına şiddetli bir şekilde çarpmıştır. Aracın otomatik olarak ve herhangi bir fonksiyonu devrede olmaksızın çalışmayı durdurması ve manevra yapmaya izin vermeden sabit kalması, aracın beyninde bir hata olduğunu ve bu kazaya neden olduğunu göstermektedir. Kaza sonrası araç hiçbir şekilde hareket etmemiş, servis modu devreye alınamamış ve çekici yardımıyla vinçle nakledilmiştir.
Kazadan sonra, 29.12.2023 tarihinde aracımız 'Birollar İstanbul' adlı yetkili Mercedes Benz bayisine çekici yardımıyla ulaştırılmıştır. Bu tarihten itibaren üç iş günü geçmiş olup, 03.01.2024 tarihinde araca gerekli testlerin yapıldığı ve beyninde herhangi bir problem olmadığı belirtilmiştir.
Birollar, üç iş günü içerisinde bu kapsamlı testi yapamayacağından osiloskop testi yaparak aracın dış bölgesindeki hasarı hızlı bir şekilde tamir etmeye çalışmaktadır. Araca herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Tüm bunların yanı sıra, Mercedes Benz'in sağladığı ikame araç, Mercedes Benz'in müşteri politikasıyla bağdaşmayıp, arızalı aracımız S500 olmasına rağmen verilen ikame araç eski model E serisidir.
Araca yapılan test sonuçları Birollar'dan talep edildiğinde, kendi aracımıza ait olan testleri bizimle paylaşamayacaklarını, yasal hakkımız olmasına rağmen aracın herhangi bir beyinsel arızası olmadığına dair belgeleri de paylaşamayacaklarını ifade etmişlerdir. Mercedes Benz Türkiye'ye bu konuda bilgi verilmiş fakat herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Tarafımız mağdur edilmiştir. Araca beyinsel bir test yapılmadan sadece dış kaporta kontrolüyle yetinilmiş ve 'Arabada kusur yok.' denilerek araç geri gönderilmeye çalışılmıştır. Sadece kaportayı düzeltmeye çalışan ve tarafıma ne testi yapıldığına dair bilgi verilmeksizin aracı teslim etmeye çalışan Birollar bayisinden şikayetçiyim. Mercedes Benz Türkiye ve Mercedes Benz International'dan ilgili konuda yardım talep etmekteyim. Emsal bir haberin linki aşağıdadır: https://www.ensonhaber.com/3-sayfa/edirnede-16-milyonluk-otomobil-basit-bir-kazada-yolda-kaldi
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
