Mercedes Servisinin Garanti Kapsamındaki Yangın Arızasını Müşteriden 440 Bin TL Talep Etmesi

Mercedes Atego kamyonumuzla yaklaşık 50 gün önce Hatay’da seyir halindeyken diferansiyel keçesi bir anda alev aldı ve aracımız yolda kaldı. Aracı çekiciyle Hatay Has Mercedes servisine çektirdik. Aracımız garantili olmasına ve yangına sebep olan arızanın kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğümüz halde, süreç boyunca bize karşı son derece ilgisiz ve işgüzar bir yaklaşım sergilendi.

Servis, garanti kapsamında olması gereken bu arızanın masrafını bizden talep etti ve yaklaşık 440.000 TL ödeme yapmamızı istedi. Üstelik, hatanın kendilerinde olmasına rağmen bizden feragatname imzalamamızı talep ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Aracımız o günden beri serviste yatıyor, işimizi yapamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Araç serviste yattığı süre boyunca işlerimizi yapamadığımız için yaklaşık 2.000.000 TL civarında bir maliyet ve gelir kaybı oluştu.

Araç garantisi devam ederken, yangın gibi hayati risk taşıyan bir arızanın masrafının müşteriye yüklenmesini ve üstüne feragatname istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında, tarafımıza hiçbir bedel yansıtılmadan giderilmesini ve aracımızın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha kesinlikle Mercedes marka araç almayı düşünmüyorum ve elimdeki Mercedes araçları da mümkün olan en kısa sürede elden çıkarmayı düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ve yaşadığımız gelir kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.