Mercedes-Benz Ağır Ticari Araçlar Garantili Diferansiyel Arızası İçin 545 Bin Tl Ücret İptali Talebi

2025 model Mercedes‑Benz Actros 1848 aracımızın şoförü, diferansiyelden ses geldiğini bize bildirdi. Bunun üzerine hemen Mercedes yol yardımını aradık ve aracı sürerek Hatay Hasmer Mercedes‑Benz yetkili servisine götürmemiz istendi. Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, serviste bu arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek garantiye sokulmadı ve işçilik ve parça dahil yaklaşık 545.000 TL gibi çok yüksek bir rakam tarafımıza iletildi.

Garanti devam ederken böyle kritik ve maliyetli bir arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutar, bu markaya duyulan güvenle hiç bağdaşmıyor ve açıkçası Mercedes‑Benz gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını anlamakta zorlanıyorum. Aynı filomuzda bulunan başka marka araçlarda, özellikle Ford’da, servis ve müşteri ilişkileri çok daha çözüm odaklı ilerlerken Mercedes‑Benz’de bu tavır bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Aracımız şu an hâlâ Hatay Hasmer’de serviste beklemektedir. İlgili dosya ve kayıt bilgilerimiz, plaka ve iş emri numaralarımız mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabiliriz. Talebim, diferansiyel arızasının yeniden detaylı ve objektif şekilde incelenmesi ve bu onarımın tamamen garanti kapsamına alınarak tarafımıza çıkarılan yaklaşık 545.000 TL’lik bedelin iptal edilmesidir.

Mercedes‑Benz’den, markaya yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini ve araç güvenliğini önceleyen adil bir çözüm bekliyorum.