Elektrik Kesintisi Telefon Bilgilendirmesi Olmadan Gerçekleşti Ve Çocuklar Ödevini Yapamadı

MEPAŞ’a bağlı 03497091 numaralı tesisatımın bulunduğu Konya Kadınhanı Saçıkara Mahallesi’ndeki adresimde son 24 saat içinde yapılan elektrik kesme‑bağlama işlemi nedeniyle akşam saatlerinde evimiz elektriksiz kaldı. Çocuklarım karanlıkta oldukları için ödevlerini yapamadılar ve ciddi mağduriyet yaşadık. Tesisatıma ait faturanın ödenmemesi gerekçesiyle işlem yapıldığını, sonradan gelen SMS’ten anladım.

Bu tesisat için otomatik ödeme talimatım bulunuyor; ancak kredi kartı limit yetersizliği nedeniyle ödeme aksadığı için sistem borcu tahsil edememiş. Buna rağmen tarafıma yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılmış, sesli olarak aranmadım, uyarılmadım. SMS’leri düzenli takip etmediğim için kesinti öncesi fiilen haberdar olamadım ve sonuçta akşam saatinde, çocukların ders çalışma saatinde karanlıkta kalmış olduk.

Normal şartlarda hiçbir zaman ödemelerimi aksatmayan bir abonelik geçmişim olmasına rağmen, son aylar ve yıllara ait fatura ödeme alışkanlığım ve düzenim dikkate alınmadan, normalde müşteri memnuniyetini ölçmek için çağrı merkezinden değerlendirme aramaları yapılırken, böyle hayati bir konuda telefonla arama gereği duyulmaması ve akşam saatlerinde, evde kimse yokken elektriğin kesilip gidilmesi yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bu nedenlerle, hem bilgilendirme sürecindeki eksiklik hem de kesintinin zamanı ve şekli dikkate alınarak mağduriyetimin asgari düzeyde giderilmesini, mümkünse kesme‑bağlama bedeli ve benzeri ücretlerin alınmamasını ve bu tür durumlarda yalnızca SMS değil, mutlaka sesli arama ile de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.