Mercedes İzmir Yetkili Servisinde Kırıcı Üslup Ve Şeffaf Olmayan İkame Araç Süreci

23.09.2026 tarihinde c200 model aracımla İzmir Mercedes Mengerler yetkili servisine gittim. Aracımda acil bir problem olmamasına rağmen, işlemler yapılırken mağdur olmamak için ya ikame araç talep ettim ya da mümkünse aracıma hızlıca bakılmasını, bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen servis müdürünün yaklaşımı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Daha önce de aynı serviste benzer bir durum yaşamama rağmen sonradan ikame araç temin edilmişti. Bu kez ise ikame araç olmasına rağmen verilmediğini düşünüyorum, çünkü çalışanların tavrından istedikleri müşteriye araç verip istemediklerine vermedikleri izlenimini edindim. Servis müdürünün hem üslubu hem de iletişim şekli Mercedes gibi kurumsal bir markanın standartlarıyla kesinlikle bağdaştırıcı değildi.

Yetkili bir servise gittiğimde, özellikle de Mercedes gibi bir markada, müşterilerin eşit ve saygılı biçimde muamele görmesini bekliyorum. Mengerler İzmir şubesinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, servis müdürünün davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ikame araç süreçlerinin adil ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.