Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

21 Kasım Cuma günü öğle saatlerinde, Mercedes b serisi dizel aracımı gösterge ekranında yanan bujilerde ısınma işareti nedeniyle Mengerler Egemer servise götürdüm. Aracımı serviste bırakmam istendi ve bana bakıldıktan sonra tekrar aranacağım söylendi.

Aynı gün saat 16.13’te Egemer servisten arandım. Yetkili kişi, araçta bujilerde ısınma sorununun yanı sıra akü, balatalar, motor kumandası gibi başka birçok sorun olduğunu iletti. Ben de en geç 25 Kasım Salı günü Aydın’a dönmem gerektiğini, aracın o zamana kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum. Bana en geç Pazartesi günü aracı alabileceğim söylendi, ben de Salı sabah aracı teslim alacağımı planladım. Masrafların da yaklaşık 80 bin lira civarında tutacağı sözlü olarak belirtildi.

Bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25 Kasım sabahı servisi arayıp aracımı hangi saatte alabileceğimi sorduğumda, beklenen parçaların henüz gelmediği ve 27 Kasım Perşembe gününden önce aracı teslim alamayacağım söylendi. Sürecin bu kadar uzayacağını baştan bilseydim aracımı serviste bırakmayabilir veya kendime başka bir araç kiralardım.

Ben Aydın’da özel muayenesi olan ve randevulu çalışan bir hekimim. Şu anda İzmir’de araçsız bir şekilde mağdur durumdayım. Servis yetkilisi ile yaptığımız görüşmelerin kayıt altında olduğunu, anlattığım durumun buradan da teyit edilebileceğini biliyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Öncelikle bu yaşatılan aksaklık ve bilgilendirme eksikliği için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin azaltılması için bu gecikme süresince yedek araç sağlanmasını ya da benzer şekilde makul bir çözüm üretilmesini ve bundan sonra benzer gecikme durumlarında müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.