Kronik Nox Sensörü Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19.06.2025 tarihinde Şikayetvar’da Mercedes c200 AMG aracımda yaşadığım Nox sensörü arızasıyla ilgili ilk şikayetimi oluşturdum. Bu süreçte Bursa Mengerler şubesini defalarca telefonla aradım ve özellikle M**** Bey ile birçok kez görüşerek süreç hakkında bilgi talep ettim. Her seferinde süreci takip ettiklerini ve Mengerler Merkez’den cevap beklediklerini söylediler, ancak aylar geçmesine rağmen somut bir geri dönüş alamadım.

Mengerler şikayet iletişim sorumlusu olduğunu belirten B***** Hanım, konuyla ilgileneceğini ve gerekli yerlere bildirim yapacağını ifade etti. Ayrıca, Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız vererek güncellemem ve olumlu bir mesaj yazmam halinde bu süreçle ilgileneceklerini söyledi. Ben de bu talep üzerine, ilgilenileceğini düşünerek Şikayetvar’daki şikayetimi 5 yıldız verip olumlu dönüş yapıldığını belirterek kapattım.

Bu süreçte Bursa Mengerler’de yalnızca M**** Bey gerçekten ilgilendi, daha önce benimle ilgileneceklerini söyleyen diğer kişilere ise daha sonra ulaşamadım. Şikayetimi güncellediğim gün hemen benimle iletişime geçildi, ancak şirketin Nox sensörünü ücretsiz olarak değiştiremeyeceği, sadece fiyatta küçük bir indirim yapılabileceği söylendi. Ayrıca aracın tüm bakımlarının Mengerler’de yapılmadığı gerekçesi öne sürüldü.

Oysa araç zaten Mengerler’den sıfır alınmış bir araç ve Nox sensörü garanti döneminde her yıl birkaç defa burada değiştirildi. Garanti bitiminden bu yana da aynı parçayı defalarca ücret ödeyerek yine Mengerler’de değiştirdim. Son olarak da triger seti ve bakım için yeniden Mengerler’i tercih ettim ve ciddi bir tutar ödememe rağmen yaşadığım bu kronik sorunda müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini görüyorum.

Nox sensöründe sürekli tekrarlayan bu arızanın kronik bir sorun olduğuna inanıyorum ve bu nedenle artık bu masrafı karşılamak istemiyorum. Nox sensörünün müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Markaya ve yetkili servise olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda ve sürecin daha fazla uzatılmadan, hakkaniyetli bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.