İzmir Mengerler-Egemer Umursamazlığı

Mengerler-Egemer İzmir Gaziemir şubesine 26.08.2024 tarihinde aracımın ön kısmının bir anda çökmesiyle çekici vasıtasıyla aracımı bıraktım (olaydan 1 hafta önce araç burada standart bakımdaydı). Yaklaşık 2 saat sonra servisten sorumlu müşteri temsilcisi telefonla dönüş yaptı, çift taraf amortisörün ve ekstra birkaç parçanın daha değişeceğini belirtti, şu an tam hatırlayamadığımdan hepsini net yazamıyorum. İşin sonunda 70-75.000 TL gibi yaklaşık bir masraf çıkacağını ve parçanın 1 gün içinde ellerine ulaştıktan sonra en geç 3 iş gününde teslim edeceğini belirtti. Hızlı teslim edecekleri için kabul ettiğimi, işlemleri başlatmalarını söyledim fakat ertesi sabah güzergah üzerinden geçerken aracımın bırakıldığı yerden hareket etmediğini fark ettim. Durumu sorduğumda araç lifte kaldırılmadan bulunduğu yerde tespitinin yapıldığı belirtildi. En başta teslim süresi kısa olduğundan ve hızlıca teslim edileceğini düşündüğümden bunu da sorun etmedim, aracın direkt ön kısmı çöktüğünden amortisör arızası olduğu belliydi fakat araca bakmaya tenezzül etmeden neye göre böyle bir fiyat çıkarabiliyorlar anlamış değilim. Müşteri temsilcileri kesinlikle telefona bakmıyor, operatör aktarmaya çalışıyor fakat yine açmıyorlar. İletişim kurmak çok zor. Teslim süresi 3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen aracım 10 günde teslim edilemedi ve işlem bittiğinde 53.800 TL ücret ödedim. Kendileri 2 günde İstanbul'dan parçayı getiriyor fakat 1 haftadır İzmir'deki depolarından parçayı çekemiyorlarmış, sadece aracın işlemleri devam etmektedir. Cevabı aldım kendilerinden, umursamaz bir şekilde sorularıma cevap vermiyorlar. Mengerler-Egemer İzmir Gaziemir şubesinin acil şekilde onarım ve müşteri ilişkileri süreçlerini düzeltmeleri gerekiyor. Türkiye'de tek yetkili servis kendileriymiş gibi davranıyorlar. Mercedes'ten soğuttular.