Araç Durdu, Servis Sessiz, İkame Araç Yok

İstanbul Anadolu yakasında bulunan ds7 34 rb 2266 plakalı aracım, motorun bir anda durup tekrar çalışmaması nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce servise çekildi. Aracı teslim ettiğim günden bu yana ne arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de araca doğru düzgün bakıldı. Öncesinde Koluman servisine bağlıyken bir anda Mengerler servise geçiş yapılmış ve nasıl bir servis anlayışı olduğu belli olmayan, tamamen belirsizlik içeren bir sistemle muhatap bırakıldım.

Bir haftadır “sıradasınız, daha araca bakılmadı, çok arıza var” gibi söylemler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Arızadan önce böyle bir sıra ve yoğunluktan bahsedilmezken, iş ciddiye binip araç yolda kalınca bir anda uzun bekleme süreleri ortaya çıktı. Ne iş emri, ne dosya, ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor, sürekli erteleniyoruz.

İşimin gereği sürekli il dışına çıktığımı, bu nedenle ikame araca acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Yardımcı olmak, süreci kolaylaştırmak yerine “bekleyin, dönüş olacak, belki 1 ay, belki 2 ay sürer” gibi netlikten tamamen uzak cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım hem markaya hem de servis yapısına olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ds markasının bu servis sürecine acil şekilde müdahale ederek aracımın arızası hakkında net bilgi verilmesini, onarım sürecinin makul ve belirli bir takvime bağlanmasını ve mağduriyetimi azaltmak için ikame araç konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ds7 almaktan hem de bu servis yapısıyla muhatap olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.