Romatoloji Bankasındaki Yanlış Provizyon Ve Tekrarlanan Fark Talebi

Kurumumla arasındaki anlaşma nedeniyle yıllardır hem kendim hem de çocuklarım için Memorial Hastanesi’ni sıkça tercih ediyoruz ve özellikle doktorlarınızdan genel olarak memnunuz. Ancak son yaşadığım süreç, Romatoloji bölümündeki -3. kattaki bankoda görev yapan T**** Hanım ile ilgili olarak bu şikâyeti yazmayı zorunlu hâle getirdi.

1 Eylül 2026 tarihinde Romatoloji bölümünde ENA panel testleri için işlem yaptırmak istediğimde, bankoda görevli T**** Hanım doğru provizyon kodunu bulamadığı için işlemi sigorta kodu olmadan gönderdi ve tarafıma yaklaşık 30.000 TL gibi bir tutar yansıdı. Ben de kurumumla görüşerek, ilgili testlerin doğru kod ile gönderilmesi halinde sigorta tarafından onaylanacağını ve karşılanacağını kendisine ilettim. Buna rağmen uzun süre uğraşmasına rağmen sistemi doğru şekilde kullanamadı, saatlerce beklememize rağmen sorunu çözemedi ve sonunda sadece ana testini verip ayrılmak zorunda kaldık.

Bu test sonuçları çıktıktan sonra ENA panel testlerini yaptırmak üzere 17 Eylül’de tekrar hastaneye gittim. Aynı bankoda yine T**** Hanım ile işlem yapmaya çalıştık, bu kez de saatlerce çözüm üretemedi. Daha sonra işlemin onaylandığını, sigortanın karşıladığını, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek beni kan almaya yönlendirdi ve ENA panel için kanlarımı verdim.

Aradan zaman geçtikten sonra 22 Eylül’de T**** Hanım bu kez beni arayarak ENA panel testleri için 10.000 TL fark çıktığını söyledi. Kendisine, “Madem sigorta karşılamayacaktı, neden ‘onaylandı, sorun yok’ diyerek beni kan almaya yönlendirdiniz?” diye sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapamadı. Başta 30.000 TL gibi hatalı bir tutar çıkması, ardından “sigorta karşıladı” denilip testler alındıktan sonra tekrar 10.000 TL fark talep edilmesi, tamamen personelin bilgisizliğinden ve işini doğru yapmamasından kaynaklandığını düşündüğüm bir süreç olmuştur.

Bu süreç boyunca herhangi bir ödeme yapmadım, para talebim de yok. Talebim, Romatoloji bölümündeki bankoda görevli T**** Hanım’a gerekli eğitimin verilmesi, provizyon ve sigorta süreçleri konusunda yetkin hâle getirilmesi ve benzer şekilde hastaları mağdur edecek, saatlerce bekleten, yanlış yönlendirmelere sebep olan uygulamaların önüne geçilmesidir. Hastaların zaten sağlık sorunlarıyla uğraştığı bir ortamda, bu kadar temel konularda dahi bilgisiz ve yetersiz personelle muhatap olmak istemiyorum.