Poliçe Dışı Testler İçin Bilgilendirme Yapılmadan 6.250 TL Emrivaki Ücret Talebi

27.02.2026 tarihinde saat 15.45 – 16.00 civarında kızımın ateş ve halsizlik şikayeti nedeniyle yıllardır düzenli olarak gittiğimiz Memorial Ataşehir Hastanesi pediatri bölümüne, özel sağlık sigortası poliçemiz üzerinden randevu alarak başvurdum. Muayene sonrası doktorumuz standart bir uygulama olarak bazı laboratuvar testleri istedi ve bizi girişteki hasta kabul birimine yönlendirdi.

Normal süreçte, doktorun istediği işlemler için provizyon alınır, poliçeden geçmeyen işlemler hastaya açıkça söylenir ve poliçe kapsamı dışında kalan kalemler için en azından sözlü bir onay alınır. Bu kez ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, muayene çıkışında poliçe kapsamında olduğum halde 6.250 TL ödeme talep edildi. Rakamı görünce ilk anda 31.250 TL’lik bir işlem yapıldığını sandım. Neden bu kadar yüksek bir tutar olduğunu sorduğumda, “bazı testleriniz poliçenizden geçmemiş olabilir” şeklinde bir cevap aldım ve “bunu hasta sormadıkça önceden belirtmek zorunda değiliz” gibi son derece ofansif ve kurumunuza yakışmayan bir ifadeyle karşılaştım.

Yıllardır kızımın takibini yapan, ailece toplamda belki 200 kez ziyaret ettiğimiz bir hastanede, hasta kabul biriminin bu yaklaşımı ve provizyon/bilgilendirme sürecini bu kadar özensiz yürütmesi bizi gerçekten şoke etti. Tüm dikkatimizi hastamızın sağlığına vermeye çalışırken, çalışanlarınızın bu şekilde emrivaki bir ödeme talep etmesi, ne hasta iletişimine ne de ticaret anlayışına yakışmaktadır. Buna rağmen talep edilen 6.250 TL’yi ödemek zorunda kaldım.

Bu şikayetimle, özel sağlık sigortam üzerinden yürüyen bu işlemde, poliçemden geçmeyen ve hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan emrivaki şekilde tahsil edilen hizmet bedellerinin en az %80’inin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka hastaların da başına gelmemesi için özellikle hasta kabul biriminin bilgilendirme ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.