Sigorta Yanlışlığı Nedeniyle Alınan Muayene Ücretinin Tam İadesi

24.06.2026 tarihinde Memorial Hastanesi Ataşehir şubesinde Nöroloji bölümüne muayene olmak için randevumu önceden online alarak hastaneye gittim. Girişte bankodaki görevliye özellikle Anadolu Sağlık tamamlayıcı sağlık sigortamın hastanede geçerli olup olmadığını sordum. Görevli, sigortamın geçerli olduğunu söyleyerek kaydımı aldı ve bu bilgiye güvenerek muayeneye girdim. Muayene sonrasında ücretlendirme aşamasında, tamamlayıcı sağlık sigortamın geçerli olmadığı, bunun yerine sadece özel sigortanın geçerli olduğu söylendi. Girişte özellikle tamamlayıcı sigortamı sormuş olmama rağmen, “gözden kaçmış” denilerek bu hatanın üstü kapatılmaya çalışıldı ve toplam 5.000 TL’lik ücret üzerinden 1.000 TL indirim yapıldığı belirtildi. O an orada daha fazla problem çıkmaması için 4.000 TL muayene ücretini ödedim. Ödeme sonrasında hasta hakları birimine inerek durumu detaylı şekilde anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Ancak daha sonra bana yapılan dönüşte, bankodaki personelin Anadolu Sağlık sigortamın geçerli olduğunu söylediği, fakat tamamlayıcı sağlık sigortası için özel bir bilgi vermediği iddia edildi. Yani sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi dolaylı olarak yalanla itham edildim. Oysa girişte de, çıkışta da aynı konuyu özellikle “tamamlayıcı sigorta” olarak sorup konuştuğumu, kamera kayıtlarından da bunun açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Hasta hakları birimiyle yüz yüze bir kez, telefonla bir kez; ayrıca çağrı merkeziyle de iki kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen, hasta haklarındaki görevli, işlemin doktor muayenesi olduğu gerekçesiyle muayene ücretinin iade edilemeyeceğini söyledi. Bankodaki personelin yeni ve geçici olduğunu, bu hatanın da bundan kaynaklandığını duydum; ancak bu durumun maddi ve manevi yükünün bana yansıtılması, hastanenin kendi personel hatasını kabul etmeyip ücreti iade etmemesi kabul edilebilir değil. Ben hastaneye, sigortamı açık ve net bir şekilde sorup bilgi alarak gittim ve verilen yanlış bilgiye güvenerek hizmet aldım. Bu nedenle, ödemiş olduğum 4.000 TL muayene ücretinin tamamının tarafıma iadesini, kamera kayıtlarının incelenerek gerçek durumun ortaya konulmasını ve şahsımın haksız yere zan altında bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.