Teslimat Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 10 gün önce Meltemkids Eskişehir şubesine genç odası takımı bakmaya gittik. Bize bir ürün gösterdiler ve almamız için ısrarcı davrandılar. Eve dönüp odamızı ölçtük, ölçülerine göre bu ürünü almaya karar verdik ve mağazayı arayarak ürünü almak istediğimizi ilettik. Görüştüğümüz kişi, ürünü 5 gün içinde göndereceklerini söyledi.

Ancak iki gün sonra bu kez başka bir görevli tarafından arandık ve ürünü gönderemeyeceklerini, satış sonrası bize söz verdikleri garantiyi de veremeyeceklerini, ürünü ancak 45 gün sonra gönderebileceklerini söylediler. Biz odayı buna göre ayarlamış, plana göre hareket etmişken, bizimle adeta dalga geçer gibi sonrasında ürünü iptal ettiklerini ilettiler.

Müşteri temsilcisine sorunumuzu anlattığımızda 15 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, teslimatın keyfi şekilde ertelenip iptal edilmesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriye karşı daha sorumlu bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.