Hasarlı Çocuk Yatağı Ve 90 Günlük Yanıtsızlık

Nisan ayında Kahramanmaraş’taki Meltem Kids Bebek ve Çocuk Mobilya Mağazası’ndan yavru yataklı bir çocuk yatağı satın aldım. Ürün kurulum için geldiğinde yatakta çizikler, boya atmaları ve bazı parçalarda çatlaklar vardı. Mağaza personeli bu hasarın kurulum sırasında oluştuğunu iddia etse de, ürünü teşhirden gönderilmiş gibi durduğu için sıfır ürün teslim edilmediğini düşünüyorum.

Hasarlı parçaların tedarik edileceğini ve 30 gün süre istediklerini söylediler. Ancak bu süre içinde beni arayan olmadı. Ben yaklaşık iki hafta önce mağazayı aradığımda, “Sizin ürün daha gönderilmedi mi, o gelmiş olması gerekiyor” şeklinde cevap verdiler. Ardından servis elemanlarının akşam 19:00–20:00 arasında kurulum için geleceği iletildi, ben de gün içinde gelmelerini rica ettim. Bu ricamdan sonra bana tekrar hiçbir dönüş yapılmadı.

Birkaç gün sonra mağazayı tekrar arayıp mağaza sahibi D**** Bey ile görüştüm, ancak “Kurulum montaj ekibi bilir, onları bir ara” diyerek sorumluluğu tamamen servis ekibine yönlendirdi. Kurulum ekibini tekrar aramama rağmen hala net bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Pierre Cardin Meltem Kids’ten arandım, ürünün hangi parçasının kırık olduğu lakayıt bir tavırla soruldu ve bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti.

Son olarak hasarlı yavru yatağın fabrikadan tekrar tedarik edileceği, diğer hasarlı kısımlar için ise sadece boyama yapılabileceği söylendi. Ürün yaklaşık 90 günü aşkın süredir hem hasarlı durumda hem de bu hasarın kabul edilebilir bir şekilde telafisi sağlanmadı. Bu nedenle yavru yatak dahil olmak üzere tüm setin sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve kurulumunun en kısa sürede özenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.