Keyfi Koku Bahaneleriyle İade Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

M***** T*******’dan bir elbise satın aldım, ürün kargo ile elime 11 Aralık Perşembe günü ulaştı; ancak elbise beden olarak bana uymadı. Ürünü temiz bir şekilde, kısa süre içinde, 17 Aralık’ta iade için kargoya verdim.

İademden bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak elbisenin boyun kısmında ten kokusu olduğu, ürünü havalandırıp tekrar bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen çözüm sağlanmadı; tekrar yazdığımda bu kez koltuk altı kısmında da koku olduğu iddia edildi. Ürünü üzerimde beş dakika bile tutmadığımı, elbisenin bana uymadığı için sadece denediğimi, temiz bir ortamda muhafaza edilerek iade edildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen koku yoğunluğu olduğu öne sürülerek iademin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi.

Ben kendimden de, gönderdiğim üründen de eminim; söylenen şekilde bir koku olması mümkün değildir. Tüm bu süreçte iade almamak için bahane üretiliyormuş gibi hissettim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Bilindik bir sayfa olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü kısa süre içinde, temiz ve kullanılmamış şekilde iade ettiğim halde keyfi gerekçelerle reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve elbisenin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.