Kampanyalı Ürünlerde Haksız İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Bu kadar ilgisiz sorumsuz ve haksız yere insanları uğraştıran satış sayfaları kapatılmalı.
Birçok şikayet gördüm hepsi aynı şekilde. Aynı benim gibi iade taleplerinin 'ter kokusu', 'hijyen' veya 'kullanılmış ürün' denilerek reddedildiği, kampanyalı ürünlerin iadesi için diğer ürünün de gönderilmesinin şart koşulduğu aktarılıyor. Ücret iadesi de umarım yapılır. Bir daha asla alışveriş yapmam ve çevremdekileride yaptırmam!
19.08.2026 tarihinde satın aldığım 1 alana 1 bedava kampanyası ürünlerinde 3 ürünü iade etmek istedim 1 ürün kalsın istedim fakat kampanyadan dolayı böyle bir şey mümkün olmadığı ve tüm ürünlerin iade edilmesi gerektiğini bilgisini aldım. Beğenmediğim ve sevmediğim ürünlerin dolabında durmasından da beğendiğim üründe dahil 4 ürünü iade ettim. Melike Tatar firması tarafından “üründe koku mevcuttur, satışa uygun değildir” denilerek iadem haksız bir şekilde reddedildi. Üründe kesinlikle koku yoktu, ayrıca tüm ürünler aynı anda denendiği için böyle bir kokunun olması da mümkün değildi.

İade sürecinde kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle diğer ürünü de göndermemi şart koştular. Ben ise tüm ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Çünkü aynı anda giyilen hatta koku olmayan ürünler 2 kez denenmesine rağmen, koku var denilen ürün 1 kez denenmesine rağmen iadem kabuk edilmedi. Bir tane elbisede koku var denildi. Hem iadem geciktirildi hem de haksız yere 2 kargo masrafı yapmak zorunda bırakıldım. Üstüne ek olarak da ise yaptığım için farklı yerden ürün temiz etmek zorunda kaldım tekrar masraf yaptım.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen bazı günler mesajlarıma hiç cevap verilmedi, sürekli “kabul etmiyoruz, olması gereken bu süreç bu şekildedir, iyi günler” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Sorunumla ilgilenilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Yetkili biri ile görüşmek istedim ilgilenilmedi. En sonunda telefonla aradığımda ise görüştüğüm kişi kendini beğenmiş, saygısız ve tersleyici bir üslup kullandı. Konuşma sırasında ara ara gülme sesleri duydum, telefonu hoparlöre alıp yanındakilerle alay eder gibi konuştuklarını düşündüm. Bu durum beni daha da sinirlendirdi ve tamamen ciddiyetsiz, ilgisiz, işini bilmeyen bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi.
4 ürün almama rağmen 2 tanesini (koku var denilen) ve bir tane daha gönderdiğim ürünlerden seçip tarafınıza göndeririz denildi. Ben ücret olarak 3900₺ ödedim. Bana ücret iadesi 2 ürün için 1800₺ ödenecek. Haksız yere hem kargo ücreti hem de eksik ücret iadesi oluşturuldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma ürüne ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin iadesini ve haksız yere ödediğim iki kargo ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde alaycı ve saygısız bir dille konuşan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.