1+1 Kampanyasında Tek Ürün İadesi Şartı Olarak İkinci Ürün Gönderilmesi Ve 250 TL Kesinti

Melike Tatar’ın online alışveriş sitesinden 1+1 kampanyasından yararlanarak 27 Temmuz’da iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek istediğimde kargoyla firmaya gönderdim ancak bana, iadenin kabulü için ikinci ürünü de göndermem gerektiği söylendi. İlk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum, normalde kampanyalı da olsa uygun olan ürünün bedelinin iade edilmesi gerekirken bu şekilde zorluk çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı, ilgisiz ve üstten bir tavırla yaklaştılar. Biz de esnafız ve müşterinin veli N**** olduğunu biliriz, ancak burada ne insancıl bir iletişim ne de müşteri odaklı bir yaklaşım görebildim. Ayrıca ürünleri iade etmem halinde yaklaşık 250 TL kesinti yapılacağı söylendi. Hem kampanya şartları hem de iade koşulları konusunda yaşadıklarım nedeniyle bu alışverişten tamamen pişman oldum.

Melike Tatar’ın bu iade politikasını ve 1+1 kampanya uygulamasını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, hakkım olan tutarın kesinti yapılmadan iade edilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının daha saygılı ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.