Koku Nedeniyle İade Reddi Ve 160 TL Ek Ücret Talebi, Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış

19 Şubat’ta Melike Tatar’ın kendi internet sitesinden siyah beyaz parçalı, 2 beden bir elbise siparişi verdim. Elbise beden olarak bana olmadığı için ürünü teslim aldıktan iki gün sonra Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Sipariş numaram MT76199’dur.

Firma, üründe koku olduğunu iddia ederek iademi kabul etmeyeceklerini, 160 TL havale yapmam halinde ürünü tekrar bana gönderebileceklerini söylüyor. Ürünün etiketi üzerinde, ürünün kullanıldığına dair herhangi bir iz veya belirti yok ve kendi iade politikalarında “koku nedeniyle iade alamayız” şeklinde bir madde yer almıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir açıklama yapılmadığı gibi telefon yüzüme kapatılıyor. 2.000 TL ödediğim ürünün, belirtilen bahanelerle tarafıma iade edilmemesini ve ek olarak 160 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İademin, yasal mevzuata ve kendi ilan ettikleri iade koşullarına uygun şekilde 2.000 TL’nin tamamı tarafıma acilen ve koşulsuz olarak yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.