Melek Araz Ürün Hem Beden Hem Kalıp Olarak Beklentimi Karşılamadı

06.06.2026 tarihinde Merve Araz’dan online olarak S-M beden bir tunik sipariş verdim, ürün 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak gelen tuniğin kalıbı aşırı derecede boldu ve ürün görselinde görünen duruşla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ürün hem beden hem kalıp olarak beklentimi karşılamadığı için iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda bana “iademiz yoktur” cevabı verildi, yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Ürünü zaten bol kalıplı ve görselden farklı geldiği için almak istemediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak iade talebim net bir şekilde reddedildi. 1.698 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu tutar karşılığında, görseldeki gibi olmayan ve beden olarak da uymayan bir ürünü mecburen kabul etmem isteniyor.

Firmaların internet sitelerinde tek taraflı olarak “iade yoktur” şeklinde yazılar koyarak tüketicinin yasal iade hakkını fiilen ortadan kaldırması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ürünün kalıbı ve görseliyle uyumsuzluğu hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yasal iade hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınarak 1.698 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.