Sefer Saati Değişikliği Bildirimi Yok, 560 TL İadesi Bekliyorum

31 Mayıs günü Enuygun uygulaması üzerinden Ağrı Dağı Turizm firmasından Bursa’dan Ankara’ya saat 12.00 için otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için kredi kartımla 560 TL ödedim. Biletimi aldığım andan itibaren uygulamada sefer saati 12.00 olarak görünüyordu ve bu bilgi hiçbir şekilde güncellenmedi.

Seyahat günü saat 11.30’da Ağrı Dağı Turizm’in Bursa yazıhanesine gittiğimde, otobüsün 11.15’te kalktığını söylediler. Bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gelmediğini, sefer saatinde bir değişiklikten hiç haberdar edilmediğimi açıkça belirttim. Yazıhanedeki görevliler ise bütün yolculara bilgilendirme yaptıklarını iddia ettiler ve bilgilendirilmediğimi söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Bu süreçte biletimi Enuygun üzerinden aldığım için 9 Haziran günü saat 11.30 civarında Enuygun müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da otobüs firmasının beyanına göre hareket ettiklerini, iptal ve iade işlemini gerçekleştiremediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, sefer saati değişikliğinin tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemesi ve biletimi kullanamamış olmama rağmen ödediğim 560 TL tarafıma iade edilmedi.

Ağrı Dağı Turizm’den, haberim olmadan değiştirilen sefer saati nedeniyle kullanamadığım bu bilet için ödediğim 560 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sefer saati değişikliklerinin tüm yolculara gerçekten ulaşacak şekilde SMS, arama veya diğer kanallarla bildirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.