Gece Saatinde Bildirimsiz Bilet İptali Ve Otogarda Mağduriyet

Enuygun platformu üzerinden Kaptanoğlu firmasından 5 Mayıs saat 00.00 Bolu–Bursa seferi için 820 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Yolculuk saatimde otogara gittiğimde, biletimin iptal edildiğini yalnızca otogardaki görevli söyledi. Enuygun üzerinde biletim iptal edilmiş gibi görünmüyordu ve bana hiçbir şekilde SMS, arama, e‑posta ya da uygulama bildirimi yapılmadı.

Kaptanoğlu firmasına ait otobüs otogara hiç gelmedi. Gecenin bir vakti tek başıma otogarda kalmak zorunda bırakıldım. Soğukta uzun süre bekledim, ciddi şekilde üşüdüm ve sağlık açısından zorlandım. Bu süreçte otogara gidip gelmek için toplamda yaklaşık 500 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, sorunu çözebilmek için Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemini yaptırmak zorunda kaldım. Telefonda yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim. Yani hem biletimin iptal edildiği bana önceden bildirilmedi, hem gece vakti otogarda habersiz şekilde mağdur bırakıldım, hem de çözüm için ayrıca zaman ve emek harcamam gerekti.

Bir yolcunun bileti iptal ediliyorsa bunun önceden ve açıkça bildirilmesi gerekir. İnsanları gece saatlerinde, özellikle tek başına, otogarda bu şekilde ortada bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir. Kaptanoğlu firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle yolculuğum aksadı, ekstra masraf yaptım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Bilet ücretim olan 820 TL’nin iadesinin yanında, yaşadığım yaklaşık 500 TL tutarındaki taksi masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kaptanoğlu firmasından bu iptalin neden bana hiçbir şekilde bildirilmeden yapıldığına dair resmi bir açıklama bekliyorum.