Ağrı Dağı Otobüsü 80 Dakika Gecikti, Enuygun Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18.55 Ağrı Dağı firmasına ait Nevşehir–Kayseri otobüs biletimi Enuygun üzerinden aldım. Nevşehir’de üniversitenin oradan 19.15’te alınacağım söylendi, buna göre de hareket saatimi planladım. Ancak otobüs yaklaşık 20.35’te geldi. Bu süreçte defalarca mağdur edildim.

Muavin 19.15’te geleceğini, en fazla 40 dakika rötar olacağını söylemesine rağmen, yaklaşık 20.00’de gelecekken bu kez de üzerine bir 40 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Ne Enuygun’a ne de Ağrı Dağı firmasına telefonla ulaşabildim, yardım alacak kimse bulamadım.

Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmaya çalıştığımda sistem sürekli yapay zekâya yönlendiriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca (6–7 dakika) bekletiyor ve yine de sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Hem otobüsün gereksiz gecikmesi hem de Enuygun’un ulaşılmaz müşteri hizmetleri yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Enuygun’dan, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusunda iyileştirme yapılmasını ve Ağrı Dağı firmasıyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yolculukla ilgili yaşadığım gecikme ve bekletilme nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi ya da iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.