Sigorta Provizyonu Alınmadan Hastanın Yanıltılarak Ücret Ödemesi

11.04.2026 tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi göğüs hastalıkları ve genel cerrahi bölümlerine başvurdum. Muayene sonrasında solunum fonksiyon testi ve ultrason için benden sırasıyla 3.500 TL ve 1.310 TL olmak üzere toplamda 4.810 TL ücret tahsil edildi. Bu işlem, hastane veznesinde görevli personel tarafından gerçekleştirildi ve hasta protokol No. 577287 ve 577428'dir.

İşlemler sırasında Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden hiçbir şekilde provizyon talebi yapılmadı ve doğrudan “kapsam dışı” denilerek ödeme istendi. Daha sonra sigorta şirketimle görüştüğümde, yapılan solunum fonksiyon testi ve ultrason işlemlerinin poliçem kapsamında olduğu ve karşılanabileceği açıkça ifade edildi. Bu durum, hastane tarafından sigorta provizyon süreci işletilmeden yanlış yönlendirme yapıldığını ve hastadan gereksiz şekilde ücret tahsil edildiğini göstermektedir.

Sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da, bu hata ve süreçteki yanlış uygulama ortadan kalkmamaktadır. Hastanenin, standart sigorta prosedürlerini uygulamadan, provizyon almaya çalışmadan hastayı doğrudan özel ödeme yapmaya yönlendirmesi ciddi bir hizmet hatasıdır ve hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu nedenle, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle vezne bölümünde görevli personelin sigorta provizyon süreçleri konusunda denetlenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca hastanenin Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası da dahil olmak üzere sigorta provizyon süreçlerini eksiksiz ve doğru biçimde işletmesini, benzer mağduriyetlerin başka hastalar için tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.