Personel Hatası Nedeniyle Sigorta Provizyonu İptal Edildi Ve Haksız Muayene Ücreti Talep Edildi

Buket

2.068

25.02.2026 tarihinde kardeşimi tamamlayıcı sağlık sigortası (Anadolu Sigorta) kapsamında Medicana Beylikdüzü Hastanesi dahiliye polikliniğine götürdük. Hastane tarafından sigortadan onay alındığı bilgisi verildi ve muayenemiz yapıldı. Doktor kan tahlili istedi, tekrar vezneye yönlendirildik ve burada da sigortadan onay alındığı belirtilerek işlemler gerçekleştirildi. Ultrason da istendi; ancak yoğunluk nedeniyle 03.03.2026 tarihine randevu verildi. Bu aşamaya kadar tarafımıza herhangi bir ek ücret bilgisi verilmedi.

03.03.2026 tarihinde ultrason için hastaneye tekrar gittiğimizde, girişlerin hatalı yapıldığı ve doktor tarafından şikayet tarihinin sigorta başlangıç tarihinden önce girildiği gerekçesiyle sigorta provizyonunun iptal edildiği söylendi. Bu hatanın hastane personelinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, ultrasona girersek muayene, kan tahlilleri ve ultrason için toplam 22 bin küsur TL, ultrasona girmezsek de 18.615,67 TL borcumuz olduğu tarafımıza bildirildi. İtiraz etmemize rağmen herhangi bir yetkiliyle görüşemedik ve durumumuz dikkate alınmadı.

Muayene günü alınan onayların hastanenin kendi hatalı girişlerinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen ödeme talep edilmesi üzerine hasta haklarına resmi şikayette bulunduk. Yaklaşık dört gün sonra aranarak, kan tahlilleri için yansıtılan ücretin kendi hatalarından kaynaklandığı için iptal edildiği, ancak muayene için her koşulda 3.105,41 TL ödememiz gerektiği söylendi.

Hastaneye gidip bu tutara ilişkin hizmet dökümünü yazılı olarak talep ettiğimizde ise ekip lideri M******* Bey tarafından herhangi bir döküm verilemeyeceği, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz ifade edildi. Bankodaki diğer çalışanlarla yaptığımız görüşmede ise sigortadan onay alınmadan muayeneye hasta alınmadığını kendileri de belirttiler.

Personel hatası nedeniyle sigorta provizyonunu iptal ettirip, sonrasında tarafımıza bilgi verilmeden ve süreç şeffaf yürütülmeden ücret talep edilmesi, ayrıca hizmet dökümünün verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Sigortadan onay alınarak yapılan bir muayenenin sonradan “giriş hatası” gerekçesiyle hastaya fatura edilmesini kabul etmiyorum. Bilgim dışında talep edilen 3.105,41 TL’lik muayene ücretini ödemeyeceğimi ve konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim. Sigorta provizyonunun geçerli sayılmasını, haksız şekilde talep edilen muayene ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı açıklama ile detaylı hizmet dökümü verilmesini talep ediyorum.

Buket

Sigorta provizyonu hatalı girildiği için iptal edildi ve hastane bu hatayı kabul etti. Ancak hâlâ 3.105,41 TL muayene ücreti talep ediliyor. Ücret talebine itiraz ettim, hiçbir yetkiliyle görüşemedim ve hizmet dökümü talebim reddedildi. Hastane personeli hatayı kabul etse de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve beni aramadı.