İlaçlı MR Randevu Ve Sigorta Onayında Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

Medicana Kadıköy Hastanesi’nde 13 Nisan’da MR çekildim. Doktorum sonrasında ilaçlı MR istedi, kendisiyle ilgili hiçbir problemim yok; sorun tamamen hastaneye girişlerimin ve kayıtlarımın düzgün şekilde işlenmemesi ve bir türlü kimseye ulaşamamam.

Yaklaşık 1,5 haftadır hem telefonla hem de web sitesi üzerinden ilaçlı MR için randevu oluşturup sigorta onayımın sisteme girilmesi için uğraşıyorum. Her aradığımda farklı bir problemle karşılaşıyorum, net bir sonuca ulaşamıyorum. Telefonda “kayıt alıyoruz” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor, iş ciddiye alınmıyor. Gerekirse telefon görüşmelerinin ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.

Son aramalarımda 17 dakikadır hatta bekletildim, (ana çağrı merkezi hakkında bir şikayetim yok telefonu açıp hastaneye aktarıyorlar) Kadıköy Hastanesi telefonu açıp yüzüme kapattılar, bunu defalarca yaşadım. Kayıt açtığını söyleyen kişi beni doğru düzgün dinlemedi bile, ilaçlı MR ve sigorta onayı için aramama rağmen gidip normal MR randevusu vermiş. Ben sırf 1 dakikalık bir kayıt işlemi için tekrar hastaneye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İnsanların sağlık durumuyla bu kadar umursamaz şekilde oynanmasını kabul etmiyorum. İlaçlı MR randevumu ve sigorta onay sürecimi acilen, eksiksiz ve beni tekrar yormadan tamamlamanızı, telefon ve kayıt süreçlerinizde yaşadığım bu sorumsuzluğun incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.