Çağrı Merkezi Ve Hastane Çelişkili Bilgi Zaman Kaybına Ve Mağduriyete Yol Açtı

29.03.2026 tarihinde saat 13:00 sularında MR sonucumu göstermek için Medicana Kadıköy Hastanesi Ortopedi Bölümüne gittim. Randevumu çağrı merkezi üzerinden alırken raporun çıkıp çıkmadığını sorduğumda, raporun çıktığını ancak önemli olmadığını, doktorun sistemden görüntüye bakarak da bana yardımcı olabileceğini söyleyip bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdular.

Bugün yoğun yağmur, trafik ve tüm bu kaosa rağmen hastaneye gittiğimde ise ortopedi bölümünde rapor çıkmadan işlem yapılamayacağını, bu şekilde muayene olamayacağımı söyleyip beni geri gönderdiler. Çağrı merkezinin “doktor görüntüden bakıp yardımcı olabilir” diyerek randevu vermesine rağmen, hastaneye gittiğimde tam tersinin söylenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu durumu oradaki personele de ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir maddi talebim yok, zaten Cuma günü için tekrar randevu aldım. Ancak çağrı merkezi ile hastane uygulamalarının birbiriyle çelişmemesini, hastaya doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.