Acil Serviste Muayene Yapılmadan Ücretli Polikliniğe Yönlendirilme Ve MR Randevu Sorunu

Medicana Kadıköy Hastanesi’ne şimdiye kadar iki kez gittim ve her ikisinde de mağdur oldum. İlk gidişimde ortopedi bölümünde muayene oldum ve MR istendi fakat saat 17.30’dan sonra radyolojide randevu oluşturabileceğim hiç kimse kalmamıştı; oradaki teknisyen de telefonla arayıp randevu oluşturabileceğimi söyledi. MR randevusu alabilmek için bir hafta boyunca hastaneyi aradım; her seferinde “yönlendireceğiz, sizi arayacağız” denip asla geri dönüş yapılmadı. En sonunda ulaştığımda ise doktorun talebinin gününün geçtiği söylendi. Ben de bunun benim suçum olmadığını, arayıp ulaşamadığımı söyledim; en sonunda randevumu oluşturdular.
Bugün ise 9 Nisan öğleden sonra acil servise gittim. Çok ciddi bir şikayetim yoktu, sadece bir ilaç yazdırmak ve rapor almak istiyordum. Acildeki kadın hemşire sadece ateşimi ölçtü, ateşim yüksek olmamasına rağmen “acilde çok sıra olur” diyerek beni enfeksiyon hastalıkları doktoruna yönlendirdi, fakat benden başka muayene bekleyen hiç kimse yoktu. Enfeksiyon hastalıkları bölümünün hasta kayıt kısmına gittiğimde, acilden yönlendirildiğimi söylememe rağmen oradaki kadın görevli son derece kaba bir üslupla kimliğimi istedi, “şurada bekleyin, böyle yapın” diyerek tersledi. En son kendisine acilden giriş yaptığımı, neden orada muayene olmam gerektiğini sorduğumda, “durumunuz acil değildir, acilde sadece kırmızı alan hastalarına bakılıyor” cevabını verdi. Bu yaklaşımı hem tıbben hem de hizmet anlayışı açısından son derece yanlış buluyorum. Hiçbir hastanede acile gelen hastayı muayene etmeden bu şekilde doğrudan poliklinik kısmına yönlendirmenin normal olmadığını düşünüyorum. Bu kaba tavırlar ve anlamsız yönlendirmeler yüzünden kimliğimi alıp çıktım; ne muayene olabildim ne de şikayetim çözüldü. Bu süreçte Medicana müşteri hizmetlerini arayıp iki olay için de şikayet kaydı oluşturdum; özellikle ilk yaşadığım MR randevu sorunu için haftalar önce şikayet bıraktığım halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda eski şikayetimi de hatırlattım. Sigortam olduğu için maddi anlamda bir problem yaşamadım fakat doktor ve MR teknisyeni dışında görüştüğüm çalışanların genel tavırları her seferinde kaba ve ilgisizdi. Bu hastanede hastaya yaklaşımın ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle acil servisten muayene edilmeden ücretli polikliniklere yönlendirilme ve çalışanların saygısız tavırları incelenmeli.