Lazer Seans Haklarım Eksik Gösteriliyor Ve Yanıltıcı Paket Teklifi

Medica Derma Yenişehir İstanbul şubesinde lazer epilasyon ve cilt işlemleri için aldığım çok sayıda paket olmasına rağmen, şu anda sistemlerinde seans hakkım görünmediği ve yeni paket almam gerektiği söyleniyor. 2023 sonu itibarıyla seanslarım başladı, dosyama göre 2024’te yüz bölgesi için seans aldığım görünüyor ancak 2023’te yüz seansına girmişim. Buna rağmen hâlâ çok sayıda kol seansım ve diğer bölgeler için haklarım olması gerekirken, tarafıma hiçbir hakkımın kalmadığı ifade edildi.

Daha önce oraya gittiğimde, seanslarımı önceden bilmek ve kendimi ona göre ayarlamak istediğimi söyledim. Oradaki uzmanlar dosyamı detaylıca hesaplayıp bir sonraki gelişimde bana sunacaklarını belirttiler, ben de bunu kabul ettim ve 16 Şubat’ta dosyamın fotoğrafını çektim. Yaklaşık bir hafta kadar önce tekrar gittiğimde ise bu kez bana hiçbir seansım kalmadığını, özellikle yüzüm için yeni paket almam gerektiğini ve o an indirimleri olduğunu, zaten paketimde yüz seansımın bulunmadığını söylediler. Ben paketlerimin bu kadar kısa sürede bitmesinin mümkün olmadığını belirttiğimde, birkaç kez yanlış hatırladığım, seans hakkım olmadığı şeklinde konuşuldu ve burada bir hata olduğunu o anda fark ettim.

Eve döndükten sonra, daha önce bana gösterilen ve fotoğrafını çektiğim dosyadaki kalan haklarımı ve fotoğrafın çekildiği tarihi kendilerine ilettim, o zamana kadar aldığım seansları da açıkça yazdım. Buna rağmen sürekli olarak beni yüz yüze görüşmeye davet ettiler. Çalıştığım için saatlerimin onlarla çakıştığını, yüz yüze gelmemin zor olduğunu, bu nedenle bir yöneticiyle görüşmek istediğimi ve elimde belgelerim olduğu için bu belgeler üzerinden inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana ilk gösterilen, çalışan uzmanlardan birinin hazırladığı “kalan haklarınız budur” denilen dosya ile şu an sundukları dosya birbiriyle uyuşmuyor ve bunun iyi niyetle yapıldığına inanmıyorum.

Ayrıca burada cilt bakımı ve altın iğne işlemi de yaptırdım. Altın iğnenin iki seansını iki farklı kişi uyguladı; birisi iğneyi neredeyse hiç batırmadan işlem yaptı, diğeri doğru şekilde uyguladı. Cilt bakımı için de oldukça yüksek ücret talep etmelerine rağmen, işlem sonrası yüzümde siyah noktalar dahi duruyordu. Hem lazer seans takibi hem de yapılan cilt işlemleri açısından ciddi hatalar olduğunu, bunun sadece basit bir yanlışlık olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere kaydedildiğini düşündüğüm lazer seanslarımın yeniden ve doğru şekilde hesaplanarak seans haklarımın iade edilmesini, ayrıca gerek lazer paketleri gerekse memnun kalmadığım cilt bakımı ve altın iğne işlemleri için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kurumun fiyat politikasının da benzer merkezlere göre oldukça yüksek olduğunu sonradan fark ettim ve bu nedenle de sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, gerekirse ilgili merciler tarafından denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.