Medica Derma Hijyen Sorunları ve Sözleşme İhlali Nedeniyle Kullanılmayan Seansların İadesi

16 Şubat 2026 tarihinde Sultanbeyli Medica Derma Güzellik Merkezi'nden 5.500 TL karşılığında, 3 taksit ile bir paket satın aldım. Paketi satın alırken seanslara yaklaşık bir ay sonra başlayacağımı özellikle belirttim. Bir ay sonra gittiğimde ise bana, pakete dahil olan diyetisyen hizmetinin verilemeyeceği, çünkü diyetisyenin işten ayrıldığı söylendi. Hizmete başlayacağım tarihi bilmelerine rağmen, bunu satış sırasında bana bildirmediler. Bunun üzerine iptal etmek istediğimi söyledim ancak iptal yerine diyet hizmetini 15 seans bacak ems ve g5 ile değiştirmeyi teklif ederek beni ikna ettiler.

Seanslara başladıktan sonra çok ciddi sorunlar yaşadım. Kullanılan örtü ve havlular kirliydi ve ben söylemeden değiştirilmedi. Ems cihazı farklı müşterilerin tenine doğrudan temas ettiriliyordu. Hijyen nedeniyle cihazın tenime temas etmesini istemediğim için uygulamayı kıyafetimin üzerinden yaptırmak zorunda kaldım. Seanslarda personel yeterince ilgilenmiyor, zaman zaman cihazı kendim çıkarmak zorunda kalıyordum.

G5 uygulamalarında mahremiyetim nedeniyle aynı personelin işlem yapmasını talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak aynı gün başka bir müşterinin aynı talebinin kabul edildiğine şahit oldum. Durumu dile getirince bu kez benim talebim de kabul edildi. Bu yaklaşım ve çifte standart beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle yetkiliyle görüşerek paketin iptalini talep ettim. Bana “başka bir paket deneyin, memnun kalmazsanız iptal ederiz” denildi. Onu da denememe rağmen memnun kalmadım ve son olarak tamamen iptal etmek istedim. Bu kez yeni yetkili, “kampanyalı paketlerde iade olmaz” ve “hesaplama tek seans ücreti üzerinden yapılır” diyerek talebimi reddetti. Bunun sözleşmede yer aldığını iddia etmelerine rağmen, talep etmeme rağmen bana imzaladığım sözleşmenin bir nüshasını vermediler.

Toplam 30 seansın yalnızca 13 seansını kullandım, 17 seans ise hiç kullanılmadı. Paket bedeli üzerinden hesaplandığında yaklaşık 3.116 TL tutarında kullanılmayan hizmet bedelim bulunmaktadır. Buna rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunlar, sözleşme nüshamın tarafıma verilmemesi ve kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Kullanılmayan 17 seansa ilişkin yaklaşık 3.116 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve imzaladığım sözleşmenin bir nüshasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.