Resmi Evrakların Kaybolması Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

Gebze Medicaderma şubenizde yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 13 Haziran’daki seansımda, banko çalışanlarının da bilgisi dahilinde, koltuğa bıraktığım resmi evraklarım personeliniz tarafından bankoya kaldırılmış, ancak çıkışta bana teslim edilmediği için şubenizde kaybolmuştur. Evraklarımı sizin bilginiz ve sorumluluğunuz dahilinde bırakmış olmama rağmen tarafıma iade edilmemesi ve kaybolması, beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bugün tekrar şubeye geldiğimde ise R**** isimli çalışanınız işlem odasında “Düğmeni aç, yan dur” gibi sert, emrivaki ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla hizmet vermiştir. İşlem bitiminde eksik olan resmi evraklarımı sorduğumda, banko görevlisi durumu kibarca açıklamaya çalışırken R**** isimli personeliniz araya girerek “Senin kaybettiğin eşyadan sorumlu değilim, bizi ilgilendirmez, unutmasaydın” şeklinde azarlayıcı ve son derece çirkin ithamlarda bulunmuştur. Üstelik durumu yatıştırmaya çalışan kızıl saçlı personelinizi de manipüle ederek susturmaya çalışmış, müşteriyle dikleşen, gözlerini dikerek konuşan, uyarılınca da “Git kime şikayet edersen et” diyerek adeta meydan okuyan bir tavır sergilemiştir.

Hem resmi evraklarımın şubenizde kaybolması hem de bugün maruz kaldığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle kurumunuzun ve ilgili personelinizin açıkça haksız olduğunu düşünüyorum. Kaybolan resmi evraklarımla ilgili sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için, çalışanlarınızın iletişim dili ve üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.