Ödenen Paketlerin Süre Dolduğu İddiasıyla Kullanılamaması

Medicaderma Koşuyolu’ndan yaklaşık 3 yıldır lazer epilasyon, cilt bakımı ve farklı işlemlere ilişkin birçok paket satın alarak düzenli olarak hizmet alıyorum. Mevcut paketlerim devam ederken kampanyalardan da yararlanarak yeni paketler satın aldım. Yeni paket alırken özellikle çalışanlara, mevcut paketlerim bitmeden yeni paket almamın kullanım süresi açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum ve bana, mevcut paketlerim bittikten sonra yeni aldığım paketleri kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek paketleri satın aldım ve bedellerini ödedim.

Bu sene yönetim ve çalışanların değişmesinin ardından, daha önce bana hiç bildirilmemiş bir “paket kullanım süresi” gerekçe gösterilerek, ücretini ödediğim ve henüz kullanmadığım paketlerimin artık geçersiz olduğu söylendi. Son iki seansımın ardından yönetici odasına çağrıldım ve paketlerimin süresinin dolduğu, bundan sonra kullanamayacağım konusunda ısrar edildi. Ben de satın alma tarihlerini ve ödemelerimi gösteren dekontlarımı tek tek sundum, “tamam” denmesine rağmen bu sorgulama ve baskı hâlen devam ediyor.

Herhangi bir sözleşme imzalamadım ve satın alma sırasında belirli bir kullanım süresi olduğu bana bildirilmedi. Aksine, özellikle sormama rağmen paketleri, mevcut paketlerim bittikten sonra kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Buna rağmen şimdi randevu almak için merkezi aradığımda normal şekilde randevu oluşturmak yerine yönetici telefona bağlanıyor ve aynı konu üzerinden sürekli olarak benimle iletişime geçiyor. Bu durum hem hizmet almamı engelliyor hem de artık ciddi derecede rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Ücretini ödediğim, on binlerce lira tutarındaki paketlerimin eksiksiz olarak kullandırılmasını ve randevu sürecinin hiçbir engelleme olmadan normal şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir “süre doldu” ifadesi kullanılıyorsa, bu sürenin hangi belge, sözleşme veya hukuki dayanağa göre uygulandığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi hâlde ödeme dekontlarım ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.